Thursday, December 8, 2022
Home » ช่วย! โรงแรมที่ฉันจองทางออนไลน์กลายเป็นที่พักพิงไร้บ้านและไม่มีใครบอกฉัน

ช่วย! โรงแรมที่ฉันจองทางออนไลน์กลายเป็นที่พักพิงไร้บ้านและไม่มีใครบอกฉัน

โดย admin
0 ความคิดเห็น

“ประสบการณ์ที่ตึงเครียดเมื่อเราคิดว่าเราจะต้องนอนบนม้านั่งในเซ็นทรัลพาร์ค” เอริกาจากสหรัฐอเมริกากล่าว

และมาเรียจากอาร์เจนตินาทำให้ดูเหมือนว่าตัวเลขน่าจะมากกว่าเจ็ด “ผู้รับผิดชอบซึ่งฉันเชื่อว่าเป็นพนักงานของรัฐ บอกเราว่านักเดินทางมักมองหาโรงแรมนี้” เธอเขียนเป็นภาษาสเปน

เป็นการยากที่จะบอกวิธีแบ่งความผิดระหว่างตัวแทนบริการที่คุณคุยด้วย — ตามที่คุณบอกที่ศูนย์บริการในประเทศที่ห่างไกล — หรือระบบที่ฝึกฝนเธอ จากข้อมูลของ Mr. Herran Muro บันทึกการโทรของบริษัทระบุว่าคุณปฏิเสธข้อเสนอของพวกเขาเพื่อค้นหาการจองทางเลือกอื่น อีเมลที่ฉันได้รับจากทีมสื่อสารมวลชนของ Booking ระบุอย่างชัดเจนยิ่งขึ้นว่า “ทีมของเราสนับสนุนแขกด้วยตัวเลือกการย้ายสถานที่ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วแขกที่เลือกที่จะรอที่สนามบินเพื่อรอเที่ยวบินต้นทางก็ปฏิเสธไป”

เมื่อฉันเขียนตอบกลับมาว่า จริงๆ แล้วคุณไม่ได้รับทางเลือกในการย้ายถิ่นฐานใดๆ พวกเขาเปลี่ยนทำนองและเสนอคำขอโทษแก่คุณ โดยสังเกตว่าสถานการณ์ “ไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้องและไม่เป็นไปตามมาตรฐานระดับสูงด้านประสบการณ์การบริการลูกค้าของเรา”

อย่างน้อยที่สุด คุณเฮอร์รัน มูโรบอกฉันว่า คุณควรจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทน “สายที่สอง” ซึ่งอาจยกระดับขึ้นเป็นหัวหน้างาน

ลองย้อนกลับไปดูว่านักเดินทางคนอื่นๆ จะลดความเสี่ยงจากประสบการณ์ที่คุณมีได้อย่างไร ปรากฎว่าคุณได้ผ่านช่องโหว่ที่ใหญ่ที่สุดของการเดินทางในศตวรรษที่ 21 เวอร์ชันที่ทุจริตโดยเฉพาะอย่างยิ่ง: การพึ่งพาตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์หรือ OTA ของเราเช่น Booking.com และ TripAdvisor และ Expedia นักเดินทางหลายคนไม่เข้าใจว่าคนเหล่านี้คือพ่อค้าคนกลางที่มักมีความรู้เพียงผิวเผินเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาขาย และระบบไม่เพียงพอที่จะเข้าไปแทรกแซงหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

แน่นอนว่า Booking.com ไม่เห็นด้วย โฆษกหญิงของบริษัทกล่าวในแถลงการณ์ว่า “ในกรณีส่วนใหญ่ ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น ในกรณีที่หายากมากที่บางสิ่งไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ เป้าหมายของเราคือทำทุกวิถีทางเพื่อให้มันถูกต้องในท้ายที่สุด”

You may also like

ทิ้งข้อความไว้

Copyright ©️ All rights reserved. | Best of Thailand