การจดจำใบหน้าแพร่กระจายเป็นเครื่องมือในการต่อสู้กับการขโมยของในร้าน

Simon Mackenzie เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของร้านค้าปลีกลดราคา QD Stores นอกลอนดอนหายใจไม่ออก เขาเพิ่งไล่ตามโจรขโมยของในร้านสามคนที่ขนสบู่ซักผ้าไปหลายห่อ ก่อนที่ตำรวจจะมาถึง เขานั่งที่โต๊ะด้านหลังห้องเพื่อทำสิ่งที่สำคัญ นั่นคือจับใบหน้าของผู้ร้าย

บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปรุ่นเก่า เขาเปิดภาพจากกล้องรักษาความปลอดภัย หยุดชั่วคราวเพื่อซูมเข้าและบันทึกภาพของหัวขโมยแต่ละคน จากนั้นเขาก็ลงชื่อเข้าใช้โปรแกรมจดจำใบหน้า Facewatch ซึ่งร้านค้าของเขาใช้เพื่อระบุตัวขโมยของในร้าน ครั้งต่อไปที่คนเหล่านั้นเข้าไปในร้านค้าใดๆ ในระยะไม่กี่ไมล์ที่ใช้ Facewatch พนักงานของร้านจะได้รับการแจ้งเตือน

“มันเหมือนมีคนอยู่กับคุณพูดว่า ‘คนที่คุณหิ้วไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพิ่งกลับมา’” นายแมคเคนซีกล่าว

การใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้าของตำรวจได้รับการตรวจสอบอย่างหนักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่การใช้งานโดยธุรกิจส่วนตัวกลับได้รับความสนใจน้อยลง ปัจจุบัน เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและต้นทุนลดลง ระบบต่างๆ ก็เข้าถึงชีวิตผู้คนได้มากขึ้น ไม่ใช่แค่ขอบเขตของหน่วยงานรัฐบาลอีกต่อไป การจดจำใบหน้ากำลังถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อระบุตัวผู้ขโมยของในร้าน ลูกค้าที่มีปัญหา และฝ่ายตรงข้ามทางกฎหมาย

Facewatch บริษัทในอังกฤษ ถูกใช้โดยผู้ค้าปลีกทั่วประเทศที่ผิดหวังจากอาชญากรรมเล็กน้อย ด้วยราคาเพียง 250 ปอนด์ต่อเดือนหรือประมาณ 320 เหรียญสหรัฐ Facewatch ให้การเข้าถึงรายการเฝ้าดูที่ปรับแต่งได้ซึ่งจัดเก็บไว้ใกล้กัน เมื่อ Facewatch พบใบหน้าที่ถูกตั้งค่าสถานะ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังสมาร์ทโฟนที่ร้านค้า ซึ่งพนักงานจะตัดสินใจว่าจะจับตาดูบุคคลนั้นอย่างใกล้ชิดหรือขอให้บุคคลนั้นออกไป

นายแมคเคนซีเพิ่มใบหน้าใหม่หนึ่งหรือสองคนทุกสัปดาห์ เขากล่าว โดยส่วนใหญ่เป็นผู้ที่ขโมยผ้าอ้อม ของใช้ ของใช้สัตว์เลี้ยง และสินค้าต้นทุนต่ำอื่นๆ เขากล่าวว่าความยากลำบากทางเศรษฐกิจของพวกเขาทำให้เขาเห็นอกเห็นใจ แต่จำนวนการขโมยกลับเกินมือจนจำเป็นต้องมีการจดจำใบหน้า โดยปกติแล้ว Facewatch จะแจ้งเตือนอย่างน้อยวันละครั้งว่ามีคนอยู่ในรายการเฝ้าดูเข้ามาในร้าน

เทคโนโลยีการจดจำใบหน้ากำลังแพร่หลายในขณะที่ประเทศตะวันตกต่อสู้กับความก้าวหน้าที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ สหภาพยุโรปกำลังร่างกฎที่จะห้ามการใช้การจดจำใบหน้าหลายอย่าง ในขณะที่เอริค อดัมส์ นายกเทศมนตรีนครนิวยอร์กได้สนับสนุนให้ผู้ค้าปลีกลองใช้เทคโนโลยีเพื่อต่อสู้กับอาชญากรรม MSG Entertainment เจ้าของ Madison Square Garden และ Radio City Music Hall ใช้ระบบจดจำใบหน้าอัตโนมัติเพื่อปฏิเสธไม่ให้ทนายความที่บริษัทฟ้องร้องบริษัท

ในบรรดาประเทศประชาธิปไตย สหราชอาณาจักรเป็นผู้นำในการใช้การจดจำใบหน้าแบบสด โดยศาลและหน่วยงานกำกับดูแลจะลงนามในข้อตกลงการใช้งาน ตำรวจในลอนดอนและคาร์ดิฟฟ์กำลังทดลองใช้เทคโนโลยีเพื่อระบุตัวอาชญากรที่ต้องการตัวขณะที่พวกเขาเดินไปตามท้องถนน ในเดือนพฤษภาคม มันถูกใช้เพื่อสแกนฝูงชนที่ ฉัตรมงคล ของพระเจ้าชาร์ลส์ที่ 3

แต่การใช้โดยผู้ค้าปลีกทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ไม่สมส่วนสำหรับอาชญากรรมเล็กน้อย แต่ละคนไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาอยู่ในรายการเฝ้าดูหรือวิธีอุทธรณ์ ในการร้องเรียนทางกฎหมายเมื่อปีที่แล้ว Big Brother Watch ซึ่งเป็นกลุ่มประชาสังคมเรียกสิ่งนี้ว่า “Orwellian in the Extreme”

Fraser Sampson กรรมาธิการด้านไบโอเมตริกและกล้องวงจรปิดของอังกฤษ ซึ่งให้คำแนะนำแก่รัฐบาลเกี่ยวกับนโยบาย กล่าวว่า มี “ความกังวลใจและลังเล” เกี่ยวกับเทคโนโลยีการจดจำใบหน้า เนื่องจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและอัลกอริทึมที่มีประสิทธิภาพต่ำในอดีต

“แต่ผมคิดว่าในแง่ของความเร็ว ขนาด ความแม่นยำ และต้นทุน เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้อย่างแท้จริง” เขากล่าว “นั่นหมายความว่าการมาถึงและการนำไปใช้คงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นเพียงกรณีของเมื่อ”

Facewatch ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 โดย Simon Gordon เจ้าของร้านไวน์ชื่อดังในศตวรรษที่ 19 ในใจกลางกรุงลอนดอน ซึ่งเป็นที่รู้จักจากการตกแต่งภายในที่เหมือนห้องใต้ดินและเป็นที่นิยมในหมู่นักล้วงกระเป๋า

ในเวลานั้น นายกอร์ดอนจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ให้สร้างเครื่องมือออนไลน์เพื่อแชร์ภาพจากกล้องรักษาความปลอดภัยกับเจ้าหน้าที่ โดยหวังว่าเครื่องมือนี้จะช่วยประหยัดเวลาของตำรวจในการยื่นรายงานเหตุการณ์และส่งผลให้มีการจับกุมมากขึ้น

มีความสนใจจำกัด แต่ความหลงใหลในเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยของมิสเตอร์กอร์ดอนกลับไม่น่าสนใจ เขาติดตามการพัฒนาการจดจำใบหน้าและมีความคิดสำหรับรายการเฝ้าดูที่ผู้ค้าปลีกสามารถแบ่งปันและมีส่วนร่วมได้ มันเหมือนกับภาพถ่ายของนักขโมยของในร้านที่เก็บไว้ข้างทะเบียน แต่ถูกอัดเข้าไปในฐานข้อมูลรวมเพื่อระบุตัวคนร้ายแบบเรียลไทม์

ภายในปี 2561 นายกอร์ดอนรู้สึกว่าเทคโนโลยีพร้อมสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์แล้ว

“คุณต้องช่วยตัวเอง” เขากล่าวในการให้สัมภาษณ์ “คุณคาดไม่ถึงว่าตำรวจจะมา”

Facewatch ซึ่งให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์จดจำใบหน้าที่ผลิตโดย Real Networks และ Amazon ขณะนี้มีอยู่ในร้านค้าเกือบ 400 แห่งทั่วสหราชอาณาจักร ผ่านการฝึกฝนจากรูปภาพและวิดีโอนับล้าน ระบบจะอ่านข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของใบหน้าขณะที่บุคคลนั้นเดินเข้าไปในร้านค้า และตรวจสอบกับฐานข้อมูลของบุคคลที่ถูกตั้งค่าสถานะ

รายการเฝ้าดูของ Facewatch เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากร้านค้าต่างๆ อัปโหลดรูปภาพของผู้ขโมยของในร้านและลูกค้าที่มีปัญหา เมื่อเพิ่มแล้ว บุคคลจะอยู่ที่นั่นเป็นเวลาหนึ่งปีก่อนที่จะถูกลบ

‘ความผิดพลาดนั้นหายากแต่เกิดขึ้นได้เสมอ’

ทุกครั้งที่ระบบของ Facewatch ระบุตัวผู้ขโมยของในร้าน การแจ้งเตือนจะส่งไปยังบุคคลที่ผ่านการทดสอบเพื่อเป็น “ตัวจดจำขั้นสูง” ซึ่งเป็นผู้ที่มีพรสวรรค์พิเศษในการจดจำใบหน้า ภายในไม่กี่วินาที โปรแกรมจดจำขั้นสูงจะต้องยืนยันการจับคู่กับฐานข้อมูล Facewatch ก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือน

แต่ในขณะที่บริษัทได้สร้างนโยบายเพื่อป้องกันการระบุผิดพลาดและข้อผิดพลาดอื่นๆ ความผิดพลาดก็เกิดขึ้น

ในเดือนตุลาคม ผู้หญิงคนหนึ่งที่ซื้อนมในซูเปอร์มาร์เก็ตในเมืองบริสตอล ประเทศอังกฤษ ถูกพนักงานคนหนึ่งต่อว่าและสั่งให้ออกไป เธอได้รับแจ้งว่า Facewatch ตั้งธงว่าเธอเป็นคนขโมยของในร้าน

ผู้หญิงคนนี้ซึ่งขอให้ระงับชื่อของเธอเนื่องจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว และเรื่องราวของเธอได้รับการยืนยันจากเอกสารที่ทนายความของเธอและ Facewatch ให้มา กล่าวว่าต้องมีความผิดพลาด เมื่อเธอติดต่อกับ Facewatch ในอีกไม่กี่วันต่อมา บริษัทขอโทษ โดยบอกว่าเป็นกรณีของการระบุตัวตนที่ผิดพลาด

หลังจากที่ผู้หญิงคนนั้นขู่ว่าจะดำเนินการทางกฎหมาย Facewatch ก็ขุดคุ้ยบันทึกของเธอ พบว่าผู้หญิงคนนี้ถูกเพิ่มเข้าไปในรายการเฝ้าดูเนื่องจากเหตุการณ์เมื่อ 10 เดือนก่อนซึ่งเกี่ยวข้องกับสินค้ามูลค่า 20 ปอนด์ หรือประมาณ 25 ดอลลาร์ ระบบ “ทำงานได้อย่างสมบูรณ์” Facewatch กล่าว

แต่ถึงแม้เทคโนโลยีจะระบุตัวผู้หญิงได้ถูกต้อง แต่ก็ไม่ได้ปล่อยให้มนุษย์ใช้วิจารณญาณมากนัก ทั้ง Facewatch และร้านที่เกิดเหตุไม่ได้ติดต่อเธอเพื่อแจ้งให้ทราบว่าเธออยู่ในรายการเฝ้าดูและสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น

ผู้หญิงคนนี้บอกว่าเธอจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้และไม่เคยขโมยของในร้าน เธอบอกว่าเธออาจจะเดินออกไปหลังจากไม่ทราบว่าการชำระเงินด้วยบัตรเดบิตของเธอล้มเหลวที่ตู้ชำระเงินด้วยตนเอง

Madeleine Stone เจ้าหน้าที่ด้านกฎหมายและนโยบายของ Big Brother Watch กล่าวว่า Facewatch กำลัง “ทำให้การตรวจสอบความปลอดภัยแบบสนามบินเป็นปกติสำหรับกิจกรรมประจำวัน เช่น การซื้อนมหนึ่งไพนต์”

นายกอร์ดอนปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในบริสตอล

โดยทั่วไปแล้ว เขากล่าวว่า “ความผิดพลาดนั้นหายากแต่เกิดขึ้นได้เสมอ” เขากล่าวเสริมว่า “หากสิ่งนี้เกิดขึ้น เรารับทราบถึงความผิดพลาดของเรา ขออภัย ลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องใดๆ เพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ และเสนอการชดเชยตามสัดส่วน”

ได้รับการอนุมัติจากสำนักงานความเป็นส่วนตัว

กลุ่มสิทธิเสรีภาพได้แจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับ Facewatch และแนะนำว่าการปรับใช้เพื่อป้องกันอาชญากรรมเล็กๆ น้อยๆ อาจผิดกฎหมายภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของอังกฤษ ซึ่งกำหนดให้เทคโนโลยีไบโอเมตริกมี “ผลประโยชน์สาธารณะที่สำคัญ”

สำนักงานคณะกรรมาธิการข้อมูลแห่งสหราชอาณาจักร ซึ่งเป็นผู้ควบคุมความเป็นส่วนตัวได้ดำเนินการตรวจสอบ Facewatch เป็นเวลาหนึ่งปี สำนักงานสรุปในเดือนมีนาคมว่าระบบของ Facewatch อนุญาตตามกฎหมายแต่หลังจากที่บริษัททำการเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินการแล้วเท่านั้น

Stephen Bonner รองผู้บัญชาการของสำนักงานกำกับดูแลด้านกฎระเบียบกล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่าการสืบสวนทำให้ Facewatch เปลี่ยนนโยบาย: จะติดป้ายมากขึ้นในร้านค้า แบ่งปันเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับผู้กระทำผิดที่ร้ายแรงและรุนแรงในร้านค้า และส่งการแจ้งเตือนเฉพาะเกี่ยวกับ ผู้กระทำผิดซ้ำ นั่นหมายความว่าผู้คนจะไม่ถูกจัดอยู่ในรายการเฝ้าระวังหลังจากความผิดเล็กน้อยเพียงครั้งเดียว เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นกับผู้หญิงในบริสตอล

“นั่นช่วยลดจำนวนข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บไว้ ลดโอกาสที่บุคคลจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการประเภทนี้อย่างไม่เป็นธรรม และทำให้มีแนวโน้มที่จะถูกต้องมากขึ้น” นายบอนเนอร์กล่าว เขากล่าวว่าเทคโนโลยีนี้ “ไม่ต่างอะไรกับการมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีมาก”

Liam Ardern ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ Lawrence Hunt ซึ่งเป็นเจ้าของร้านสะดวกซื้อ Spar 23 แห่งที่ใช้ Facewatch ประเมินว่าเทคโนโลยีนี้ช่วยบริษัทได้มากกว่า 50,000 ปอนด์ตั้งแต่ปี 2020

เขาเรียกว่าความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวของการจดจำใบหน้ามากเกินไป ตัวอย่างเดียวของการระบุผิดที่เขาจำได้คือเมื่อชายคนหนึ่งสับสนกับแฝดที่เหมือนกันซึ่งถูกขโมยของในร้าน นักวิจารณ์มองข้ามว่าร้านค้าอย่างเขาดำเนินกิจการด้วยอัตรากำไรที่เบาบาง เขากล่าว

“เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะพูดว่า ‘ไม่ มันขัดต่อสิทธิมนุษยชน’” นายอาร์เดิร์นกล่าว หากการขโมยของตามร้านไม่ลดลง เขากล่าวว่า ร้านค้าของเขาจะต้องขึ้นราคาหรือลดพนักงานลง