การให้ทิปนอกการควบคุมเป็นปัญหาทางเทคนิค

ปีศาจอยู่ในค่าเริ่มต้น

ในปี 2556 ตร ออกผลิตภัณฑ์ ณ จุดขาย ซึ่งแทนที่เครื่องบันทึกเงินสดโดยให้ผู้ขายป้อนคำสั่งซื้อลงในแท็บเล็ตและให้ลูกค้ารูดบัตรเครดิตเพื่อเพิ่มลายเซ็นและทิป สแควร์มี พูดว่า ผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้นำไปสู่การเพิ่มจำนวนเคล็ดลับสำหรับธุรกิจจำนวนมาก นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เทคโนโลยีของบริษัทก็ถูกนำไปลอกเลียนแบบอย่างแพร่หลายโดยแบรนด์ต่างๆ และเครื่องบันทึกเงินสดแบบดั้งเดิมก็หาดูได้ยาก

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบกล่าวว่าตัวขับเคลื่อนหลักของความสำเร็จของระบบการชำระเงินดิจิทัลคือการใช้ประโยชน์จากหลักการออกแบบที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค: ค่าเริ่มต้นคือเส้นทางที่มีการต่อต้านน้อยที่สุด

เทคโนโลยีการชำระเงินช่วยให้ผู้ค้าสามารถแสดงชุดจำนวนเงินทิปเริ่มต้นได้ ตัวอย่างเช่น ปุ่มสำหรับ 15 เปอร์เซ็นต์ 20 เปอร์เซ็นต์ และ 30 เปอร์เซ็นต์ พร้อมกับปุ่ม “ไม่มีทิป” หรือ “ทิปแบบกำหนดเอง” การตั้งค่านั้นทำให้เราเลือกทิปที่กว้างๆ ได้ง่ายที่สุด แทนที่จะเลือกทิปที่เล็กกว่าหรือไม่มีเลย

การศึกษาจำนวนมากบันทึกพฤติกรรมประเภทนี้ Ted Selker ผู้คร่ำหวอดด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ซึ่งเคยทำงานที่ IBM, Xerox PARC และที่อื่นๆ เป็นผู้นำ การวิจัยที่ผ่านมาเกี่ยวกับการสนับสนุนให้ผู้คนลงทะเบียนเพื่อลงคะแนนเสียง. เขาพบว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะลงทะเบียนหากเลือกตัวเลือกนั้นไว้ล่วงหน้าเมื่อพวกเขากรอกใบสมัครใบขับขี่และเปลี่ยนที่อยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือผู้คนมีแนวโน้มที่จะไม่เลือกออกมากกว่าที่จะเลือกเข้าร่วม

โฆษกหญิงของ Square กล่าวว่าเทคโนโลยีการชำระเงินของบริษัทไม่อนุญาตให้ผู้ค้าเลือกจำนวนทิปล่วงหน้า (ยกเว้นเมื่อเพิ่มทิปโดยอัตโนมัติสำหรับกลุ่มใหญ่ในร้านอาหารซึ่งเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม) แต่จากประสบการณ์ของฉัน ของลอกเลียนแบบของ Square บางตัวอนุญาตให้พ่อค้าทำเช่นนั้นได้

ปัญหาที่กว้างขึ้นยังคงอยู่: เมื่อธุรกิจที่ไม่ได้รับทิปตามปกติใช้เทคโนโลยีเพื่อนำเสนอหน้าจอการให้ทิป พวกเขาจำเป็นต้องให้ผู้บริโภคเลือกไม่รับ

“เป็นการบังคับ” นายเซลเกอร์กล่าว

ในแง่ดี หน้าจอค่าตอบแทนไม่ถือว่าหลอกลวง Harry Brignull ที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรกล่าว เนื่องจากปุ่ม “ทิปแบบกำหนดเอง” และ “ไม่มีทิป” มีขนาดใกล้เคียงกับปุ่มทิปโดยประมาณ หากปุ่มเลือกไม่รับหายากมาก นี่อาจเป็นการกระทำที่ไม่เหมาะสมที่เรียกว่า “รูปแบบมืด”