หลังจาก Elon Musk ซื้อ Twitter เมื่อปีที่แล้วและเลิกจ้างพนักงานหลายพันคน ผู้ใช้จำนวนมากตื่นตระหนกกับการตัดบัญชีดังกล่าว จนทำให้ #RIPTwitter และ #GoodbyeTwitter เริ่มติดเทรนด์
บริการโซเชียลมีเดียยังคงใช้งานได้ในปัจจุบัน แต่การหยุดทำงาน บั๊ก และความบกพร่องอื่น ๆ เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ
ในเดือนกุมภาพันธ์ปีเดียว Twitter ประสบปัญหาการหยุดทำงานเป็นวงกว้างอย่างน้อย 4 ครั้ง เทียบกับเหตุการณ์ดังกล่าว 9 ครั้งในปี 2022 จากข้อมูลของ NetBlocks องค์กรที่ติดตามการหยุดทำงานของอินเทอร์เน็ต นั่นแสดงว่าความถี่ของความล้มเหลวในการให้บริการนั้นเพิ่มสูงขึ้น NetBlocks กล่าว และจุดบกพร่องที่ทำให้ Twitter ใช้งานน้อยลง เช่น การป้องกันไม่ให้ผู้คนโพสต์ทวีต ทำให้มองเห็นได้ชัดเจนมากขึ้น นักวิจัยและผู้ใช้กล่าว
ความน่าเชื่อถือของ Twitter ลดลง เนื่องจากนาย Musk ได้ลดจำนวนพนักงานของบริษัทลงเรื่อยๆ หลังจากปลดพนักงานอีกรอบในวันเสาร์ Twitter มีพนักงานน้อยกว่า 2,000 คน ลดลงจาก 7,500 คนเมื่อนาย Musk เข้ามารับตำแหน่งในเดือนตุลาคม การตัดล่าสุดส่งผลกระทบต่อวิศวกรหลายสิบคนที่รับผิดชอบในการทำให้เว็บไซต์ออนไลน์ พนักงานปัจจุบันและอดีตสามคนกล่าว
ความท้าทายด้านเทคโนโลยีเพิ่มเข้ามาในประเด็นของ Mr. Musk ที่ Twitter บริษัทกำลังพยายามหลอกล่อผู้ลงโฆษณา แม้ว่านายมัสก์เคยเผชิญกับเรื่องอื้อฉาว โดยล่าสุดปกป้องผู้สร้าง “ดิลเบิร์ต” สก็อตต์ อดัมส์ หลังจากที่นักเขียนการ์ตูนแสดงความคิดเห็นเหยียดผิว และ Twitter อยู่ภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริงสำหรับคำพูดแสดงความเกลียดชังที่เพิ่มขึ้นและการปฏิบัติต่อคนงาน
Twitter ไม่น่าจะเป็นไปได้ แต่การดำเนินการด้านเทคโนโลยีเริ่มไม่ปลอดภัยมากขึ้นตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน พนักงานปัจจุบันและอดีตเจ็ดคนกล่าว Mr. Musk ได้ยุติการดำเนินการที่ศูนย์ข้อมูลหลักหนึ่งในสามแห่งของ Twitter แล้ว ยังลดจำนวนทีมงานที่ทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีแบ็คเอนด์ของบริษัท เช่น เซิร์ฟเวอร์และที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ และกำจัดผู้นำที่ดูแลพื้นที่นั้นออกไป
การเคลื่อนไหวดังกล่าวทำให้ความกลัวทวีความรุนแรงขึ้นว่ามีคนหรือความรู้ในสถาบันไม่เพียงพอที่จะจัดการกับปัญหาของ Twitter โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากวันหนึ่งบริการประสบปัญหา พนักงานที่เหลือไม่รู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร คนสองคนที่มีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานภายในของบริษัทกล่าว
ภายใน Twitter ของ Elon Musk
ในอดีต Twitter ป้องกันไม่ให้ความแตกแยกบานปลายด้วยการให้คนรอบข้างวินิจฉัยและแก้ปัญหาทันที ตอนนี้แพลตฟอร์มมีแนวโน้มที่จะถูกรบกวนด้วยความผิดพลาดมากขึ้นเนื่องจากพนักงานต้องใช้เวลานานกว่าในการระบุปัญหา ผู้คนกล่าว
Saagar Jha วิศวกรของ Twitter ที่ลาออกเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมากล่าวว่า “ก่อนหน้านี้คุณจะเห็นว่าสิ่งเล็กๆ นั้นล้มเหลว แต่ตอนนี้ Twitter กำลังหยุดทำงานอย่างสมบูรณ์ในบางภูมิภาคของโลก” “เมื่อเกิดเรื่องร้ายแรงขึ้น ผู้คนที่รู้จักระบบจะไม่อยู่ที่นั่นอีกต่อไป”
Twitter และ Mr. Musk ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น
ในอีเมลถึงพนักงานเมื่อวันจันทร์ ซึ่งเผยแพร่โดย The New York Times นาย Musk กล่าวว่าการปลดพนักงานในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาเป็น “การยกเครื่ององค์กรที่ยากลำบากโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการดำเนินการในอนาคต” เขากล่าวว่าผู้ที่ยังคงอยู่ที่บริษัทจะได้รับ “หุ้นจำนวนมากและรางวัลค่าตอบแทนอื่นๆ” ในวันที่ 24 มีนาคม
ในช่วงปลายทศวรรษ 2000 และต้นปี 2010 Twitter เป็นที่รู้จักจากความล้มเหลวเป็นประจำและ “Fail Whale” ซึ่งเป็นภาพของปลาวาฬที่ถูกฝูงนกขนขึ้นเครื่องบินซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อไซต์ไม่ทำงาน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทได้เพิ่มพนักงานหลายร้อยคนในทีมโครงสร้างพื้นฐานและปรับปรุงเทคโนโลยีเซิร์ฟเวอร์เพื่อลดการหยุดทำงาน วิศวกรปัจจุบันและอดีตวิศวกรสามคนกล่าว
หลังจากที่ Mr. Musk เข้าครอบครองบริษัท การปลดพนักงานก็เริ่มต้นขึ้น ตามมาด้วยการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมากขึ้นในเทคโนโลยีส่วนหลัง เมื่อวันที่ 24 ธันวาคม Twitter ได้ปิดศูนย์ข้อมูลใน Sacramento ซึ่งช่วยจัดการปริมาณการใช้งานเว็บจำนวนมากที่ส่งไปยังบริการดังกล่าว นั่นทำให้ Twitter มีเพียงสองแห่งเท่านั้นในแอตแลนตาและพอร์ตแลนด์ Ore
สี่วันต่อมา Twitter ประสบปัญหาการหยุดทำงานเป็นวงกว้าง โดยผู้ใช้บางรายออกจากระบบบริการหรือไม่สามารถดูการตอบกลับทวีตของตนได้
ข้อผิดพลาดของพนักงานนำไปสู่การหยุดทำงานอื่นๆ ในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ พนักงานของ Twitter ได้ลบข้อมูลจากบริการภายในเพื่อป้องกันสแปม ซึ่งนำไปสู่ความผิดพลาดที่ทำให้หลายคนไม่สามารถทวีตหรือส่งข้อความหากันได้ ตามคำบอกเล่าของคนสามคนที่คุ้นเคยกับเหตุการณ์นี้
วิศวกรของ Twitter ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการวินิจฉัยปัญหาและกู้คืนข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในการสำรองข้อมูล ในช่วงเวลานั้น ผู้ใช้ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่บอกว่าพวกเขาไม่สามารถทวีตได้เนื่องจากพวกเขาโพสต์มากเกินไปแล้ว จดหมายข่าวของ Platformer ก่อนหน้านี้ได้รายงานถึงสาเหตุของปัญหา
หนึ่งสัปดาห์ต่อมา วิศวกรทดสอบการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์ Twitter ของผู้คนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Apple ทำให้เกิดการหยุดทำงานชั่วคราวอีกครั้ง วิศวกรไม่สนใจแนวปฏิบัติที่ผ่านมาในการทดสอบฟีเจอร์ใหม่กับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ และเพียงแค่เปิดตัวการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นการปรับแต่งสำหรับ Spaces ซึ่งเป็นบริการเสียงถ่ายทอดสดของ Twitter สำหรับผู้ใช้กลุ่มใหญ่ 2 คนที่คุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
“อืม ฉันเพิ่งลบ Twitter โดยไม่ตั้งใจ” Leah Culver วิศวกรกล่าวในภายหลัง ทวีต. ในที่สุดแอปก็กลับมาออนไลน์อีกครั้งหลังจากการเปลี่ยนแปลงถูกยกเลิก เธอกล่าว นางสาวคัลเวอร์ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น
Jane Manchun Wong วิศวกรซอฟต์แวร์อิสระที่ศึกษาแอปโซเชียลกล่าวว่า เนื่องจาก Mr. Musk ได้เปลี่ยน Twitter ด้วยคุณสมบัติใหม่ “ขอบที่หยาบมากขึ้น” จึงปรากฏขึ้นบนไซต์
ในเดือนนี้ Ms. Wong ทวีตว่าจำนวนไลค์บนทวีตของเธอลดลง ทำให้ Mr. Musk ได้รับความสนใจ เขาตอบว่ามี “ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์” หรือความล่าช้าในระยะเวลาที่ใช้ในการกระจายข้อมูลของ Twitter ระหว่างศูนย์จัดเก็บข้อมูล
ผู้ใช้บางคนยังบ่นว่าจำนวนผู้ติดตามบน Twitter ของพวกเขาดูเหมือนจะลดลงอย่างลึกลับ คนอื่นๆ สังเกตว่าทวีตของผู้ใช้ที่พวกเขาบล็อก รวมถึงนายมัสก์ด้วย เริ่มปรากฏขึ้น ในฟีดของพวกเขาโดยไม่มีคำอธิบาย
“เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงส่วนหลัง บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ก็พัง” คุณหว่องกล่าว
การสูญเสียพนักงานอย่างต่อเนื่องได้เพิ่มความรู้สึกไม่มั่นคงเท่านั้น พนักงานปัจจุบันและอดีตสองคนกล่าว พนักงานระดับล่างบางคนกำลังดูแลผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาไม่เคยสัมผัสมาก่อน พวกเขากล่าว และไม่มีความเป็นผู้นำที่ชัดเจน บริษัทไม่มีหัวหน้าถาวรฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกตั้งแต่ปีที่แล้ว เมื่อนายมัสก์ไล่เนลสัน อับรามสัน ซึ่งดำรงตำแหน่งนั้นออก นายมัสก์นำวิศวกรของเทสลาชื่อชีน ออสตินมาแทนชั่วคราว ซึ่งลาออกในเดือนมกราคม
การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคก็กลายเป็นเรื่องยากขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงระบบภายในและการสื่อสาร เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว พนักงานไม่สามารถเข้าถึง Slack แพลตฟอร์มแชทในที่ทำงาน ทำให้ไม่มีโหมดหลักในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานหรือไม่สามารถดูบันทึกว่าพนักงานแก้ไขปัญหาด้วย Twitter ก่อนหน้านี้ได้อย่างไร พนักงานปัจจุบันและอดีตสามคนกล่าว
ในวันจันทร์ บริษัท นำ Slack กลับมา แต่มันเก็บถาวรช่อง Slack เก่านับพันช่องที่พนักงานเคยใช้ในการสื่อสาร ตามอีเมลภายในที่ The Times เห็น
พนักงานบางคนกล่าวว่านาย Musk เมื่อเร็ว ๆ นี้รู้สึกไม่สบายใจและไม่ไว้วางใจมากขึ้นกับการประเมินอย่างไม่เป็นทางการ เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา ผู้จัดการบางคนได้รับโทรศัพท์จาก Steve Davis ซึ่งเป็นผู้หมวดที่เชื่อถือได้ของ Mr. Musk ซึ่งเป็นผู้นำในการเริ่มต้นการขุดอุโมงค์ของเขา Boring Company ตามคำบอกเล่าของสองคนที่รู้เรื่องนี้
นายเดวิส ผู้ดูแลการเงินและการปรับโครงสร้างองค์กรของ Twitter ในช่วง 5 เดือนที่ผ่านมา บอกกับผู้จัดการเหล่านั้นว่าพวกเขาเป็นผู้ที่มีผลงานสูง และควรจัดทำรายชื่อพนักงานที่มีผลงานดีคนอื่นๆ และมอบให้ผู้บริหาร
ผู้จัดการได้รับแจ้งว่ามีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับวิธีการจัดการค่าชดเชยและข้อเสนอแนะจะถูกนำมาใช้เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเกิดขึ้น ผู้คนกล่าว Platformer รายงานก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนเหล่านี้
น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ต่อมา Twitter ส่งแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ให้พนักงานและสั่งให้รายละเอียดความสำเร็จในเดือนกุมภาพันธ์ของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาวางแผนที่จะบรรลุในเดือนมีนาคม ตามอีเมลที่เห็นโดย The Times
สองวันหลังจากนั้น พนักงานมากกว่า 200 คน ซึ่งรวมถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์และวิศวกรที่รับผิดชอบในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแพลตฟอร์ม บัญชีอีเมลของพวกเขาถูกระงับและสูญเสียการเข้าถึงระบบภายในของ Twitter นายมัสก์ได้ทำการตัดอีกรอบ
เคลเลน บราวนิ่ง การรายงานส่วนสนับสนุน
