สหภาพแรงงานของคุณบอกว่าหลายปีที่ผ่านมา Southwest ให้ความสำคัญกับนักลงทุนมากเกินไป และไม่ได้ลงทุนเพียงพอในการดำเนินการ คุณตอบสนองต่อคำวิจารณ์นั้นอย่างไร?
ฉันถูกถามมากว่าเรามีเทคโนโลยีที่ล้าสมัยหรือไม่ เราใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปีกับเทคโนโลยีที่ภาคตะวันตกเฉียงใต้ และเช่นเดียวกับทุกๆ บริษัท มีสิ่งใหม่ๆ เสมอ เช่น ระบบการบำรุงรักษาของเรา และยังมีสิ่งที่คุณกำลังดำเนินการอยู่เสมอ
เรามีแผนปรับปรุงการดำเนินงานที่ดีจริงๆ การจัดตารางลูกเรือเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น หากคุณมองย้อนกลับไปในปีที่แล้ว ฉันคิดว่าฉันใส่ SkySolver เวอร์ชันใหม่ 8 เวอร์ชัน เราจ้างลูกเรือ 120 คน เราเป็นผู้นำในการจัดตารางลูกเรือและปรับเปลี่ยนตัวเอง ฉันไม่ได้พูดแค่นาทีเดียวว่าเราเสร็จแล้วหรือแค่นั้นพอ
สำหรับคำถามของผู้ถือหุ้น มันไม่ใช่การตัดสินใจเดียว เรามีสุขภาพทางการเงินที่ดี ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่ต้องเลือกระหว่างการลงทุนในเทคโนโลยีหรือการลงทุนในผู้ถือหุ้นของเรา ในช่วงวันหยุด เราไปจ่ายเบี้ยประกันภัย เราเสนอสินน้ำใจ เราแสดงเจตน์จำนงที่ดีต่อพนักงานของเรา เช่นเดียวกับลูกค้าของเรา
คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณกลับคืนมาได้อย่างไร?
เรามีประวัติยาวนานถึง 51 ปีในการดำเนินงานสายการบินที่ดีและมีบริการที่ยอดเยี่ยม ที่ไม่ได้เปลี่ยนเพียงเพราะเรามีเหตุการณ์นี้
นั่นไม่ได้ปฏิเสธความจริงที่ว่าเราทำผิดพลาด ฉันคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้คือใช้เหตุการณ์นี้เป็นตัวกระตุ้นเพื่อให้ดียิ่งขึ้น นี่เป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยม แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้เพื่อลูกค้าของเราคือการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง ลงทุนในผลิตภัณฑ์ของเรา คุณเห็นเราทำสิ่งเหล่านี้หมดแล้ว — เรากำลังเพิ่มพอร์ตจ่ายไฟและถังขยะที่ใหญ่ขึ้น ลงทุนกับพวกเขาต่อไป ดำเนินงานที่ยอดเยี่ยมต่อไป ให้การต้อนรับที่ยอดเยี่ยม และดียิ่งขึ้นไปอีก
คุณช่วยเราเข้าใจได้ไหมเมื่อคุณรู้ว่าสิ่งต่างๆ ผิดปกติในช่วงคริสต์มาส
เราวางแผนล่วงหน้าวันแล้ววันเล่าสำหรับพายุเฮอริเคน สิ่งต่างๆ เหล่านั้น เราดูการดำเนินการทุกวัน ผู้นำของเราโทรมาหลายครั้งต่อวันเพียงเพื่อทำความเข้าใจว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ ฉันโทรหลายครั้งต่อวันในวันปกติ ทั้งหมดที่เกิดขึ้น
