‘ก้าวใหม่ที่สำคัญ’
ชาด เบิร์ต ประธานร่วมของ ตัวแทนภายนอกบริษัทในแจ็กสันวิลล์ รัฐฟลอริดา ซึ่งมีที่ปรึกษา 8,000 คนในเครือข่าย แต่เขากล่าวว่า “การล่มสลายของตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่คาดการณ์ได้เสมอ และเทคโนโลยีใหม่แต่ละอย่างก็เป็นเครื่องมือที่จะใช้” เขาเพิ่งจัดสัมมนาเคล็ดลับทางเทคนิคให้กับที่ปรึกษาของเขา และกำลังรวบรวมรายการคำแนะนำที่ที่ปรึกษาสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์
Mr. Burt ผู้ทดลองใช้ ChatGPT ได้ใช้มันเพื่อสร้างแผนการเดินทางมากกว่า 100 รายการ ผลลัพธ์ที่ได้คือจุดเริ่มต้นที่ดีและ “สามารถประหยัดงานพื้นฐานบางอย่างได้” เขากล่าว “แต่ตัวแทนที่ดียังคงต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น” ตัวอย่างเช่น เขาอธิบายว่า มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถบอกได้ว่านักท่องเที่ยวพูดว่าพวกเขาต้องการอะไรเมื่อเทียบกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ซอฟต์แวร์ได้รับ “70 หรือ 80 เปอร์เซ็นต์ – แต่เราไม่ได้ตั้งเป้าไว้สำหรับเกรด C” เขากล่าว
ปีเตอร์ เคิร์น ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเอ็กซ์พีเดียกล่าวว่า Expedia หนึ่งในบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกใช้ AI มานานหลายปีเพื่อปรับแต่งคำแนะนำและตั้งโปรแกรมที่ปรึกษาเสมือนออนไลน์ แต่ ChatGPT เป็น “ก้าวใหม่ที่สำคัญ”
บริษัทของเขากำลังมองว่าเทคโนโลยีใหม่นี้เป็นวิธีที่เป็นไปได้ในการให้ลูกค้าโต้ตอบกับเอ็กซ์พีเดียด้วยวิธีการสนทนามากขึ้น นายเคิร์นกล่าว เช่น ด้วยการพูดหรือพิมพ์คำถามแทนการชี้และคลิก เอ็กซ์พีเดียยังสามารถทำงานร่วมกับ ChatGPT เพื่อปรับแต่งคำแนะนำให้ดียิ่งขึ้นโดยการรวมข้อมูลเข้ากับข้อมูลสองประเภทที่บริษัทของเขาติดตาม ได้แก่ ประวัติการซื้อของลูกค้า และราคาล่าสุดและห้องว่างของตั๋วเครื่องบิน ห้องพักในโรงแรม และรถเช่า
ไอลิน คาลิสคานศาสตราจารย์ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์แห่งมหาวิทยาลัยวอชิงตัน ผู้ศึกษาการเรียนรู้ของเครื่องและผลกระทบต่อสังคมของปัญญาประดิษฐ์ คาดการณ์ว่าบริษัทท่องเที่ยวอื่นๆ จะไปในเส้นทางเดียวกัน โดยเพิ่มข้อมูลของตนเองและตั้งโปรแกรมให้กับระบบ AI กำเนิด เช่น Google, Amazon และ OpenAI เพื่อทำงานเฉพาะให้สำเร็จ
