พนักงานของ Google รู้สึกตกใจเมื่อทราบในเดือนมีนาคมว่า Samsung ยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้บริโภคของเกาหลีใต้กำลังพิจารณาแทนที่ Google ด้วย Bing ของ Microsoft เป็นเครื่องมือค้นหาเริ่มต้นบนอุปกรณ์ของตน
เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Bing เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ทำงานด้วย แต่มันกลายเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากขึ้นสำหรับคนในวงการเมื่อเพิ่งเพิ่มเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ใหม่
ปฏิกิริยาของ Google ต่อภัยคุกคามของ Samsung คือ “ตื่นตระหนก” ตามข้อความภายในที่ตรวจสอบโดย The New York Times รายรับต่อปีประมาณ 3 พันล้านดอลลาร์เป็นเดิมพันกับสัญญาของซัมซุง เงินอีก 2 หมื่นล้านดอลลาร์เชื่อมโยงกับสัญญาที่คล้ายกันของ Apple ซึ่งจะต่ออายุในปีนี้
คู่แข่งด้าน AI เช่น Bing ใหม่กำลังกลายเป็นภัยคุกคามร้ายแรงที่สุดต่อธุรกิจการค้นหาของ Google อย่างรวดเร็วในรอบ 25 ปี และเพื่อตอบโต้ Google จึงเร่งสร้างเครื่องมือค้นหาใหม่ทั้งหมดที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีดังกล่าว นอกจากนี้ยังเป็นการอัปเกรดที่มีอยู่ด้วยคุณสมบัติ AI ตามเอกสารภายในที่ตรวจสอบโดย The Times
คุณสมบัติใหม่ภายใต้ชื่อโครงการ Magi ถูกสร้างขึ้นโดยนักออกแบบ วิศวกร และผู้บริหารที่ทำงานในห้องที่เรียกว่า Sprint เพื่อปรับแต่งและทดสอบเวอร์ชันล่าสุด เสิร์ชเอ็นจิ้นใหม่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้มากกว่าบริการปัจจุบันของบริษัท โดยพยายามคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้
Lara Levin โฆษกหญิงของ Google กล่าวในแถลงการณ์ว่า “ไม่ใช่ทุกชุดระดมสมองหรือไอเดียผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่การเปิดตัว แต่อย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเสนอคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ในการค้นหา และจะแบ่งปัน รายละเอียดเพิ่มเติมเร็วๆ นี้”
ผู้คนหลายพันล้านคนใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นของ Google ในทุกๆ วัน ตั้งแต่การค้นหาร้านอาหารและเส้นทาง ไปจนถึงการทำความเข้าใจการวินิจฉัยทางการแพทย์ และหน้าสีขาวเรียบง่ายที่มีโลโก้บริษัทและแถบว่างตรงกลางคือหนึ่งในหน้าเว็บที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก . การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตของผู้คนทั่วไป และจนกระทั่งไม่นานมานี้ก็ยากที่จะจินตนาการถึงสิ่งที่ท้าทายได้
แชทบอทยุคใหม่
โลกใหม่ที่กล้าหาญ แชทบอทกลุ่มใหม่ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ได้จุดชนวนให้เกิดการแย่งชิงเพื่อตัดสินว่าเทคโนโลยีดังกล่าวสามารถยกระดับเศรษฐกิจของอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ โดยเปลี่ยนโรงไฟฟ้าในปัจจุบันให้กลายเป็นสิ่งที่เคยเป็นมา และสร้างยักษ์ใหญ่รายต่อไปของอุตสาหกรรม นี่คือบอทที่ต้องรู้:
Google กังวลเกี่ยวกับคู่แข่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตั้งแต่ OpenAI ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพในซานฟรานซิสโกที่ทำงานร่วมกับ Microsoft ได้สาธิตแชทบอทชื่อ ChatGPT ในเดือนพฤศจิกายน ประมาณสองสัปดาห์ต่อมา Google ได้สร้างหน่วยงานในแผนกการค้นหาเพื่อเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์ AI โดยคนสองคนที่มีความรู้ในความพยายามนี้กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้พูดคุยในที่สาธารณะ
การปรับปรุงเสิร์ชเอ็นจิ้นให้ทันสมัยกลายเป็นสิ่งที่ Google หลงใหล และการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้อาจทำให้เทคโนโลยี AI ใหม่ในโทรศัพท์และบ้านทั่วโลก
ภัยคุกคามของ Samsung เป็นช่องโหว่แรกที่อาจเกิดขึ้นในธุรกิจการค้นหาที่ดูเหมือนจะแข็งแกร่งของ Google ซึ่งมีมูลค่า 162 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าการทำงานร่วมกับ AI ของ Microsoft เป็นสาเหตุหลักที่ Samsung กำลังพิจารณาการเปลี่ยนแปลงหลังจาก 12 ปีที่ผ่านมาหรือไม่ นั่นคือข้อสันนิษฐานภายใน Google สัญญาอยู่ระหว่างการเจรจา และ Samsung สามารถตกลงกับ Google ได้
แต่ความคิดที่ว่า Samsung ซึ่งผลิตสมาร์ทโฟนหลายร้อยล้านเครื่องด้วยซอฟต์แวร์ Android ของ Google ทุกปี จะพิจารณาถึงขนาดเปลี่ยนเครื่องมือค้นหา ทำให้พนักงานของ Google ตกใจ
หลังจากที่พนักงานบางคนได้รับแจ้งว่าบริษัทกำลังมองหาอาสาสมัครในเดือนนี้เพื่อช่วยรวบรวมเนื้อหาสำหรับการเสนอขายให้กับ Samsung พวกเขาก็ตอบกลับด้วยอีโมจิและเซอร์ไพรส์ “ว้าว โอเค นั่นมันบ้าไปแล้ว” คนหนึ่งตอบ
โฆษกของ Google กล่าวว่าบริษัทกำลังปรับปรุงเสิร์ชเอ็นจิ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พันธมิตรมีเหตุผลมากขึ้นในการเลือก Google และผู้ผลิตโทรศัพท์ Android มีอิสระที่จะใช้เทคโนโลยีจากบริษัทต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
Samsung และ Microsoft ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น
Google ได้ทำการวิจัย AI มาหลายปีแล้ว ห้องปฏิบัติการ DeepMind ในลอนดอนถือเป็นหนึ่งในศูนย์วิจัย AI ที่ดีที่สุดในโลก และบริษัทยังเป็นผู้บุกเบิกโครงการ AI เช่น รถยนต์ไร้คนขับ และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ใช้ในการพัฒนา แชทบอท ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Google ได้ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลการค้นหา แต่ระงับการใช้ AI อย่างเต็มที่ เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะสร้างข้อความที่เป็นเท็จและมีอคติ
ตอนนี้ลำดับความสำคัญคือการควบคุมสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปของอุตสาหกรรม เมื่อเดือนที่แล้ว Google ได้เปิดตัวแชทบ็อต Bard ของตัวเอง แต่เทคโนโลยีดังกล่าวได้รับการวิจารณ์ที่หลากหลาย
แผนสำหรับเครื่องมือค้นหาใหม่ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความทะเยอทะยานของ Google ที่จะพลิกโฉมประสบการณ์การค้นหาใหม่นั้นยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น โดยไม่มีกำหนดการที่ชัดเจนว่าจะเปิดตัวเทคโนโลยีการค้นหาใหม่เมื่อใด
ระบบจะเรียนรู้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทราบตามสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหาเมื่อเริ่มใช้งาน และจะเสนอรายการตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้าสำหรับวัตถุที่จะซื้อ ข้อมูลสำหรับการวิจัย และข้อมูลอื่นๆ นอกจากนี้ยังจะเป็นการสนทนามากขึ้น เช่น การสนทนากับคนที่เป็นประโยชน์
แต่ก่อนเสิร์ชเอ็นจิ้นจะถูกสร้างขึ้นใหม่ โครงการ Magi จะเพิ่มเข้ามา คุณสมบัติ ไปยังเครื่องมือค้นหาที่มีอยู่ ตามเอกสารภายใน Google มีพนักงานมากกว่า 160 คนที่ทำงานเต็มเวลา บุคคลที่มีความรู้ด้านงานนี้กล่าว
Magi จะเก็บโฆษณาไว้ในผลการค้นหา ข้อความค้นหาที่อาจนำไปสู่ธุรกรรมทางการเงิน เช่น ซื้อรองเท้าหรือจองเที่ยวบิน จะยังคงมีโฆษณาแสดงอยู่ในหน้าผลลัพธ์
นั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Google เนื่องจากโฆษณาบนการค้นหาเป็นวิธีหลักในการสร้างรายได้ แชทบอทที่ชื่อ Bard ไม่มีโฆษณา และมีการคาดการณ์ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีว่าคำตอบของ AI ในเครื่องมือค้นหาอาจทำให้โฆษณามีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้น้อยลง
การค้นหาเพิ่มเติมที่วางแผนไว้ยังสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการเข้ารหัสซอฟต์แวร์และการเขียนโค้ดตามคำขอของผู้ใช้ Google อาจวางโฆษณาไว้ใต้คำตอบของรหัสคอมพิวเตอร์ ตามเอกสาร
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Google ได้เชิญพนักงานบางคนให้ทดสอบคุณลักษณะของ Magi และสนับสนุนให้พวกเขาถามคำถามติดตามผลของเครื่องมือค้นหาเพื่อประเมินความสามารถในการจัดการสนทนา Google คาดว่าจะเผยแพร่เครื่องมือสู่สาธารณะในเดือนหน้าและเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมในฤดูใบไม้ร่วงตามเอกสารการวางแผน
บริษัท มีแผนที่จะเปิดตัวฟีเจอร์นี้ในขั้นต้นให้กับผู้คนสูงสุดหนึ่งล้านคน ตัวเลขดังกล่าวควรเพิ่มขึ้นเป็น 30 ล้านคนภายในสิ้นปีนี้ ฟีเจอร์ดังกล่าวจะใช้งานได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
Google ยังได้สำรวจความพยายามในการอนุญาตให้ผู้คนใช้เทคโนโลยีการทำแผนที่ของ Google Earth ด้วยความช่วยเหลือจาก AI และค้นหาเพลงผ่านการสนทนากับแชทบอท ผู้อำนวยการของ Google เขียนไว้ในเอกสาร
แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ อยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนา เครื่องมือที่เรียกว่า GIFI จะใช้ AI เพื่อสร้างรูปภาพในผลการค้นหารูปภาพของ Google อีกเครื่องมือหนึ่งคือ Tivoli Tutor ซึ่งจะสอนภาษาใหม่ให้กับผู้ใช้ผ่านการสนทนาข้อความ AI แบบปลายเปิด
อีกผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่าง Searchalong จะช่วยให้ผู้ใช้ถามคำถามแชทบอทขณะท่องเว็บผ่านเบราว์เซอร์ Chrome ของ Google ผู้คนอาจถามแชทบอทถึงกิจกรรมที่ใกล้กับที่พัก Airbnb เป็นต้น จากนั้น AI จะสแกนหน้าและส่วนที่เหลือของอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคำตอบ
Jim Lecinski อดีตรองประธานฝ่ายขายและบริการของ Google กล่าวว่าบริษัทได้รับการกระตุ้นให้ดำเนินการ และตอนนี้ต้องโน้มน้าวใจผู้ใช้ว่า “มีประสิทธิภาพ มีความสามารถ และร่วมสมัย” เหมือนกับคู่แข่ง
“หากเราเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นชั้นนำ และนี่คือแอตทริบิวต์ใหม่ คุณลักษณะใหม่ ลักษณะเฉพาะใหม่ของเสิร์ชเอ็นจิ้น เราต้องการให้แน่ใจว่าเราก็อยู่ในการแข่งขันนี้เช่นกัน” มร. เลซินสกี้ ศาสตราจารย์ด้านการตลาด ที่ Northwestern University กล่าวในการให้สัมภาษณ์
ไดสุเกะ วากาบายาชิ, คาเรน ไวซ์ และ ทริปป์ มิกเคิล การรายงานส่วนสนับสนุน
