เมื่อ Elon Musk ประกาศเมื่อเดือนที่แล้วว่าเขาได้ว่าจ้าง Linda Yaccarino เป็นหัวหน้าผู้บริหารของ Twitter เขา พูดว่า เขา “ตื่นเต้น” ที่ได้คนที่สามารถ “มุ่งเน้นที่การดำเนินธุรกิจเป็นหลัก”
แต่เพียงสามสัปดาห์กว่าจะได้งานใหม่ คุณยัคคาริโน อดีตหัวหน้าฝ่ายโฆษณาของ NBCUniversal กลับถูกขัดขวางไม่ให้ทำงานในองค์ประกอบหลักที่เธอได้รับการว่าจ้างให้ทำ นั่นคือ ตีกลองโฆษณาให้กับ Twitter
Ms. Yaccarino วัย 60 ปี ได้พูดคุยกับผู้ลงโฆษณาของ Twitter บางรายเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมบนเว็บไซต์ บุคคล 4 คนที่รู้เรื่องการสนทนาดังกล่าวกล่าวว่า แต่เธอไม่ได้ยุ่งเกี่ยวกับการทะเลาะวิวาทในที่สาธารณะและการเจรจาโดยตรงกับผู้ลงโฆษณาเพื่อเพิ่มรายได้ของ Twitter
นั่นเป็นเพราะข้อตกลงตามสัญญากับ NBCUniversal ทำให้ Ms. Yaccarino อย่างน้อยก็ในขั้นต้นไม่สามารถทำงานเกี่ยวกับข้อตกลงการโฆษณาที่ขัดแย้งกับผลประโยชน์ของอดีตนายจ้างได้ คนสามคนที่คุ้นเคยกับข้อตกลงดังกล่าวกล่าว
ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการปรับตัวเมื่อคุณยัคคาริโนปรับตัวเข้ากับบทบาทใหม่และรายงานต่อหัวหน้าคนใหม่ หลังจากทำงานให้กับองค์กรสื่อแบบดั้งเดิมในนิวยอร์กมานานหลายทศวรรษ ตอนนี้เธอกำลังช่วยเป็นผู้นำบริษัทโซเชียลมีเดียในซานฟรานซิสโก ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วภายใต้การนำของ Mr. Musk ซึ่งซื้อ Twitter เมื่อปีที่แล้ว
Ms. Yaccarino ถูกจำกัดไม่ให้ทำข้อตกลงในการโฆษณา แต่ได้ซ่อมแซมความสัมพันธ์อย่างน้อยหนึ่งอย่างระหว่าง Twitter และ Google แทน พูดคุยกับหน่วยงานกำกับดูแล และให้ความสำคัญกับขวัญและกำลังใจของพนักงาน เธอจัดชั่วโมงแห่งความสุขและพยายามปลุกระดมพนักงานด้วยพันธกิจและการสื่อสารภายในองค์กรมากขึ้น
“Twitter อยู่ในพันธกิจที่จะเป็นแหล่งข้อมูลเรียลไทม์ที่แม่นยำที่สุดในโลกและเป็นจัตุรัสกลางเมืองทั่วโลกสำหรับการติดต่อสื่อสาร” เธอเขียนในเดือนนี้ในอีเมลฉบับแรกของบริษัทซึ่ง The New York Times ได้รับ “เรากำลังอยู่บนหน้าผาของการสร้างประวัติศาสตร์”
Twitter ไม่ได้ให้ Ms. Yaccarino ซึ่งเป็นผู้เล่นที่มีอำนาจใน Madison Avenue มายาวนานให้สัมภาษณ์ คนใกล้ชิดของเธอกล่าวว่าประโยค noncompete ขยายเฉพาะในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของเธอที่ Twitter ในขณะที่อีกคนหนึ่งกล่าวว่าเป็นการยากที่ NBCUniversal จะบังคับใช้ วันหมดอายุของข้อไม่ชัดเจน
นายมัสก์ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น
Ms. Yaccarino เริ่มดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Twitter เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน สองวันก่อนหน้านี้ ชาวเกาะยาวและชาวนิวยอร์กที่รู้จักกันมานาน ทวีต ภาพถ่ายเส้นขอบฟ้าของแมนฮัตตันพร้อมข้อความ: “Bay Area views coming soon!” เธอพาเพื่อนร่วมงานของ NBCUniversal อย่างน้อยหนึ่งคนไปที่ Twitter
นาย Musk ไม่ได้ประกาศทั่วทั้งบริษัทเกี่ยวกับการจ้างงานของ Ms. Yaccarino ทาง Twitter พนักงานสามคนกล่าว ในอีเมลที่ส่งถึงทีมขายของบริษัทก่อนที่ Ms. Yaccarino จะเริ่มต้น การนัดหมายของเธอเป็นหัวข้อย่อยที่สองถัดจากการอัปเดตเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่สำหรับผู้ลงโฆษณา
Ms. Yaccarino ส่งข้อความถึง Twitter อย่างรวดเร็ว
ในการประชุมการขายโฆษณาภายในเมื่อวันที่ 12 มิถุนายน เธอได้กล่าวถึงสถานะการโฆษณาของ Twitter Mr. Musk ได้รื้อสิ่งกีดขวางที่ไซต์ออก ปล่อยให้ข้อมูลที่ผิดและเนื้อหาที่เป็นพิษแพร่สะพัดและขัดขวางแบรนด์จากการโฆษณา รายได้โฆษณาของบริษัทในสหรัฐฯ ลดลงเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ และนายมัสก์กล่าวว่าเขาคาดว่ารายรับในปีนี้จะอยู่ที่ประมาณ 3 พันล้านดอลลาร์ ลดลงจาก 5.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564
Ms. Yaccarino ยอมรับว่า “แบรนด์ใหญ่” บางแห่งอยู่ห่างจากแพลตฟอร์ม ตามบันทึกการประชุมที่ The Times ได้รับ และกล่าวว่าเธอและพนักงานขายคนอื่นๆ จะต้องมีส่วนร่วมใน “การต่อสู้แบบตัวต่อตัว” เพื่อ ชักชวนให้กลับ เธอไม่ได้พูดถึงการที่เธอไม่สามารถพูดคุยข้อตกลงโฆษณากับลูกค้าได้ในขณะนั้น
Ms. Yaccarino ยังกล่าวอีกว่าเธอจะรับตำแหน่งที่แตกต่างจากความสัมพันธ์ที่ยากลำบากของ Mr. Musk กับสื่อ เธอกล่าวว่ากลยุทธ์ของเธอคือ “มีความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงกลายเป็นผู้สนับสนุนหรือกระบอกเสียงในการขยายกลยุทธ์ของเรา”
แต่นางสาวยัคคาริโนยังระบุอย่างชัดเจนว่าเธอรู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบ เธอเรียกนายมัสก์ซึ่งไม่ได้เข้าร่วมว่า “เจ้านาย”
สองวันต่อมา Ms. Yaccarino ได้พบกับนักลงทุนและผู้ให้กู้ของ Twitter ในซานฟรานซิสโกพร้อมกับ Mr. Musk ซึ่งเป็นบุคคลที่คุ้นเคยกับการประชุมกล่าว พวกเขาร่วมกันนำเสนอแผนของบริษัทเพื่อมุ่งเน้นที่วิดีโอมากขึ้น ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลและผู้เผยแพร่ข่าว และผสานรวมความสามารถในการชำระเงิน สำนักข่าวรอยเตอร์ รายงานก่อนหน้านี้ในการนำเสนอ
แม้ว่าคำสั่งห้ามแข่งขันกับ NBC ของ Ms. Yaccarino ขัดขวางไม่ให้เธอพูดคุยเรื่องโฆษณาครั้งใหญ่ แต่เธอก็ยังยุ่งอยู่
David Cohen หัวหน้าผู้บริหารของ Interactive Advertising Bureau ซึ่งเป็นกลุ่มการค้ากล่าวว่าเขาได้ส่งอีเมลถึง Ms. Yaccarino และบอกว่าเธออยู่ใน “ทัวร์ค้นหาข้อเท็จจริง” เธอใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ของเธอในอุตสาหกรรมโฆษณาเพื่อแยกแยะว่า Twitter มีจุดยืนอย่างไรในประเด็นต่างๆ เช่น วิธีป้องกันโฆษณาจากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เขากล่าว พร้อมเสริมว่า “เธอตั้งใจฟังอย่างแน่นอน”
แต่เมื่อ Publicis Groupe หนึ่งในเอเจนซี่โฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในโลกจัดการประชุมในปารีสเมื่อวันที่ 16 มิถุนายน ประธานของบริษัทได้สัมภาษณ์นาย Musk โดยไม่มี Ms. Yaccarino ซึ่งอยู่ในซานฟรานซิสโก ในระหว่างการเดินทางนายมัสก์ยัง รับประทานอาหารกลางวันกับ Bernard Arnaultผู้ก่อตั้ง LVMH บริษัทหรูหราที่ใหญ่ที่สุดในโลกและเป็นผู้โฆษณารายใหญ่
นอกจากนี้ Ms. Yaccarino ยังไม่ปรากฏตัวในเทศกาลโฆษณา Cannes Lions เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ซึ่งเป็นงานเครือข่ายที่ระยิบระยับบน French Riviera ซึ่งมักถูกมองว่าเป็นจุดสูงสุดของปฏิทินอุตสาหกรรมโฆษณา Twitter ปรับลดการใช้จ่ายและการมีอยู่อย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
ถึงกระนั้นคุณ Yaccarino ทวีต ว่าเธอขอความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมงานเมืองคานส์ “ฉันมาที่นี่เพื่อทุกอย่าง!” เธอเขียน.
เธอยังคงอยู่ในซานฟรานซิสโกที่สำนักงานใหญ่ของ Twitter ซึ่งเธอเป็นเจ้าภาพต้อนรับคณะผู้แทนสหภาพยุโรปที่นำโดยผู้บัญชาการ Thierry Breton กลุ่มกำลังทดสอบว่าระบบการกลั่นกรองเนื้อหาของ Twitter จะสอดคล้องกับกฎหมายใหม่ของยุโรปหรือไม่ นั่นคือ Digital Services Act ซึ่งกำหนดให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบเนื้อหาที่ผิดกฎหมายและการบิดเบือนข้อมูล มีผลบังคับใช้ในเดือนสิงหาคม
Ms. Yaccarino มีความก้าวหน้าในบางเรื่อง รวมถึงการช่วยรักษาความสัมพันธ์ของ Twitter กับ Google ความสัมพันธ์นั้นล้มเหลวภายใต้ Mr. Musk เมื่อ Twitter บางส่วนหยุดจ่ายเงินให้ Google สำหรับบริการคลาวด์คอมพิวติ้ง Twitter เป็นหนี้ Google มากกว่า 42 ล้านดอลลาร์ในใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ และกำลังพยายามหยุดการใช้ผลิตภัณฑ์ของ Google ภายในสิ้นเดือนมิถุนายน ตามบันทึกภายในที่ได้รับจาก The Times
Ms. Yaccarino ได้พูดคุยกับ Thomas Kurian หัวหน้าของ Google Cloud ในเดือนนี้ เพื่อแก้ไขปัญหาและสั่งจ่ายบิลดังกล่าว ซึ่งเป็นคนที่คุ้นเคยกับการสนทนาดังกล่าว เธอยังโน้มน้าวให้นายมัสก์ยอมรับการพัฒนาใหม่ๆ อีกด้วย บุคคลดังกล่าวกล่าว
Google ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น ข่าวบลูมเบิร์ก รายงาน ก่อนหน้านี้ Twitter ได้กลับมาจ่ายเงินให้กับ Google อีกครั้ง
Ms. Yaccarino ยังได้พยายามเข้าถึงทีมงานของ Twitter มากขึ้น ซึ่งมีจำนวนลดลงมากกว่า 75% จากการปลดพนักงานและการจากไปอื่นๆ นับตั้งแต่ Mr Musk ซื้อบริษัท Twitter ใส่กรอบสำเนาของเธอคนหนึ่ง ทวีตสร้างแรงบันดาลใจ เกี่ยวกับ “การใส่ส้นสูง 4 นิ้ว” ขณะทำงานเป็นผู้บริหารและแขวนไว้ที่พื้นที่รับประทานอาหารในสำนักงานในซานฟรานซิสโก เธอยังจัดชั่วโมงแห่งความสุขที่นั่นและในนิวยอร์ก พนักงานปัจจุบันและอดีตพนักงาน 4 คนกล่าว
และเธอก็มองโลกในแง่ดีอย่างไม่ลดละในบทสนทนาของเธอ คนสองคนกล่าว ในการประชุมกับทีมขายในเดือนนี้ Ms. Yaccarino กล่าวว่า Twitter มี “โอกาสที่มาจากการถูกท้าทายในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา”
“ชี้ทางที่ถูกต้องให้ฉันที” เธอกล่าว “ฉันรู้ว่ามันต้องใช้อะไรบ้าง”
