เมื่อสี่เดือนก่อน บริษัทเล็กๆ ในซานฟรานซิสโกกลายเป็นที่พูดถึงของวงการเทคโนโลยี เมื่อเปิดตัวแชทบอทออนไลน์ตัวใหม่ที่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อน เขียนบทกวี หรือแม้แต่เลียนแบบอารมณ์ของมนุษย์ได้
ตอนนี้บริษัทกลับมาพร้อมกับเทคโนโลยีเวอร์ชันใหม่ที่ขับเคลื่อนแชทบอท ระบบจะเพิ่มการแข่งขันในการแข่งขันของ Silicon Valley เพื่อยอมรับปัญญาประดิษฐ์และตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้นำรุ่นต่อไปในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
OpenAI ซึ่งมีพนักงานประมาณ 375 คน แต่ได้รับการสนับสนุนจากการลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์จาก Microsoft และคนดังในอุตสาหกรรม กล่าวเมื่อวันอังคารว่าได้เปิดตัวเทคโนโลยีที่เรียกว่า GPT-4 มันถูกออกแบบให้เป็นเอ็นจิ้นพื้นฐานที่ขับเคลื่อนแชทบอทและระบบอื่นๆ ทุกประเภท ตั้งแต่เสิร์ชเอ็นจิ้นไปจนถึงผู้สอนออนไลน์ส่วนตัว
คนส่วนใหญ่จะใช้เทคโนโลยีนี้ผ่านแชทบอท ChatGPT เวอร์ชันใหม่ของบริษัท ขณะที่ธุรกิจต่างๆ จะรวมเทคโนโลยีนี้ไว้ในระบบที่หลากหลาย รวมถึงซอฟต์แวร์ธุรกิจและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีดังกล่าวทำให้แชทบอทพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้จำนวนจำกัดโดยใช้เครื่องมือค้นหา Bing ของ Microsoft
ความก้าวหน้าของ OpenAI ทำให้อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเข้าสู่ช่วงเวลาที่คาดเดาไม่ได้มากที่สุดในรอบหลายทศวรรษภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ผู้นำในอุตสาหกรรมหลายคนเชื่อว่าการพัฒนา AI แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีขั้นพื้นฐาน ซึ่งมีความสำคัญพอๆ กับการสร้างเว็บเบราว์เซอร์ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 การปรับปรุงอย่างรวดเร็วทำให้นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ตกตะลึง
GPT-4 ซึ่งเรียนรู้ทักษะโดยการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่คัดมาจากอินเทอร์เน็ต ปรับปรุงสิ่งที่ขับเคลื่อน ChatGPT ดั้งเดิมในหลายๆ ด้าน มันแม่นยำมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สามารถทำคะแนนสอบ Uniform Bar คำนวณภาระภาษีของใครบางคนได้ทันทีและให้คำอธิบายโดยละเอียดของรูปภาพ
แต่เทคโนโลยีใหม่ของ OpenAI ยังคงมีข้อบกพร่องที่แปลกประหลาดบางอย่างที่เหมือนมนุษย์ ซึ่งสร้างความรำคาญให้กับคนในวงการและคนที่ทำงานกับแชทบอทรุ่นใหม่ล่าสุดที่ไม่ประสีประสา เป็นผู้เชี่ยวชาญในบางเรื่องและเป็นผู้เชี่ยวชาญในบางเรื่อง มันสามารถทำการทดสอบมาตรฐานได้ดีกว่าคนส่วนใหญ่และให้คำแนะนำทางการแพทย์ที่แม่นยำแก่แพทย์ แต่มันก็อาจทำให้การคำนวณทางคณิตศาสตร์พื้นฐานยุ่งเหยิงได้เช่นกัน
บริษัทที่เดิมพันอนาคตกับเทคโนโลยีอาจต้องทนกับความไม่แม่นยำซึ่งเป็นข้อห้ามมายาวนานในอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นจากแนวคิดที่ว่าคอมพิวเตอร์มีความเข้มงวดมากกว่าผู้สร้างที่เป็นมนุษย์
“ฉันไม่ต้องการทำให้มันฟังดูเหมือนเราได้แก้ไขเหตุผลหรือความฉลาด ซึ่งแน่นอนว่าเราไม่มีทางแก้ไขได้” Sam Altman หัวหน้าผู้บริหารของ OpenAI กล่าวในการให้สัมภาษณ์ “แต่นี่เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่จากสิ่งที่มีอยู่แล้ว”
บริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะรวมคุณลักษณะของ GPT-4 ไว้ในผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ มากมาย รวมถึงซอฟต์แวร์ของ Microsoft สำหรับการปฏิบัติงานทางธุรกิจและไซต์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการให้วิธีใหม่ๆ แก่ลูกค้าในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตนแบบเสมือนจริง ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมหลายราย เช่น Meta ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Google และ Facebook ก็กำลังพัฒนาแชทบอทและเทคโนโลยี AI ของตนเองเช่นกัน
ChatGPT และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมของนักเรียนและนักการศึกษาที่พยายามทำความเข้าใจว่าควรยอมรับหรือแบนเครื่องมือหรือไม่ เนื่องจากระบบสามารถเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์และทำงานทางธุรกิจอื่น ๆ ได้ พวกเขายังอยู่บนจุดเปลี่ยนของลักษณะงาน
แม้แต่ระบบที่น่าประทับใจที่สุดก็มักจะเสริมกำลังแรงงานที่มีทักษะแทนที่จะเข้ามาแทนที่ ระบบนี้ไม่สามารถใช้แทนแพทย์ ทนายความ หรือนักบัญชีได้ ยังคงต้องการผู้เชี่ยวชาญในการตรวจหาข้อผิดพลาด แต่ในไม่ช้าพวกเขาสามารถแทนที่นักกฎหมายชุมชนบางคนได้ (ซึ่งงานนั้นได้รับการตรวจสอบและแก้ไขโดยนักกฎหมายที่ผ่านการฝึกอบรม) และผู้เชี่ยวชาญด้าน AI หลายคนเชื่อว่าพวกเขาจะเข้ามาแทนที่พนักงานที่ดูแลเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ต
Greg Brockman ประธานของ OpenAI กล่าวว่า “มีการหยุดชะงักอย่างแน่นอน ซึ่งหมายความว่างานบางอย่างหายไปและงานใหม่บางอย่างถูกสร้างขึ้น” Greg Brockman ประธาน OpenAI กล่าว “แต่ฉันคิดว่าผลสุทธิคืออุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดลดลง และผลผลิตของผู้เชี่ยวชาญก็เพิ่มขึ้น”
ในวันอังคาร OpenAI เริ่มขายการเข้าถึง GPT-4 เพื่อให้ธุรกิจและนักพัฒนาซอฟต์แวร์อื่น ๆ สามารถสร้างแอปพลิเคชันของตนเองได้ บริษัทยังใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างแชทบอทยอดนิยมเวอร์ชันใหม่ ซึ่งพร้อมให้ใช้งานสำหรับทุกคนที่ซื้อการเข้าถึง ChatGPT Plus ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกราคา 20 ดอลลาร์ต่อเดือน
มีบริษัทไม่กี่แห่งที่ใช้ GPT-4 อยู่แล้ว Morgan Stanley Wealth Management กำลังสร้างระบบที่จะดึงข้อมูลจากเอกสารของบริษัทและบันทึกอื่น ๆ ได้ทันที และให้บริการแก่ที่ปรึกษาทางการเงินในรูปแบบบทสนทนา Khan Academy บริษัทด้านการศึกษาออนไลน์กำลังใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างติวเตอร์อัตโนมัติ
“เทคโนโลยีใหม่นี้สามารถทำหน้าที่เป็นผู้สอนได้มากขึ้น” Sal Khan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้งของ Khan Academy กล่าว “เราต้องการให้สอนเทคนิคใหม่ๆ แก่นักเรียนในขณะที่นักเรียนทำงานส่วนใหญ่”
เช่นเดียวกับเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน บางครั้งระบบใหม่ก็ “ทำให้เกิดภาพหลอน” มันสร้างข้อมูลเท็จโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า เมื่อถามถึงเว็บไซต์ที่แสดงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการวิจัยโรคมะเร็ง อาจให้ที่อยู่อินเทอร์เน็ตหลายแห่งที่ไม่มีอยู่จริง
GPT-4 คือโครงข่ายประสาทเทียม ซึ่งเป็นระบบคณิตศาสตร์ประเภทหนึ่งที่เรียนรู้ทักษะโดยการวิเคราะห์ข้อมูล เป็นเทคโนโลยีเดียวกับที่ผู้ช่วยดิจิทัลอย่าง Siri ใช้เพื่อจดจำคำสั่งเสียงพูด และรถยนต์ที่ขับเองใช้เพื่อระบุคนเดินถนน
ประมาณปี 2018 บริษัทต่างๆ เช่น Google และ OpenAI เริ่มสร้างโครงข่ายประสาทเทียมที่เรียนรู้จากข้อความดิจิทัลจำนวนมหาศาล รวมถึงหนังสือ บทความ Wikipedia บันทึกการสนทนา และข้อมูลอื่นๆ ที่โพสต์บนอินเทอร์เน็ต เรียกว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่หรือ LLM
ด้วยการระบุรูปแบบนับพันล้านรูปแบบในข้อความทั้งหมด LLM จึงเรียนรู้ที่จะสร้างข้อความด้วยตนเอง รวมถึงทวีต บทกวี และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ OpenAI โยนข้อมูลลงใน LLM มากขึ้นเรื่อย ๆ ข้อมูลที่มากขึ้น บริษัทหวังว่าจะเป็นคำตอบที่ดีกว่า
OpenAI ยังปรับปรุงเทคโนโลยีนี้โดยใช้ข้อเสนอแนะจากผู้ทดสอบที่เป็นมนุษย์ ขณะที่ผู้คนทดสอบ ChatGPT พวกเขาให้คะแนนการตอบสนองของแชทบอท โดยแยกสิ่งที่เป็นประโยชน์และเป็นความจริงออกจากสิ่งที่ไม่จริง จากนั้นใช้เทคนิคที่เรียกว่าการเรียนรู้แบบเสริมแรง ระบบใช้เวลาหลายเดือนในการวิเคราะห์การให้คะแนนเหล่านั้น และได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าอะไรควรและไม่ควรทำ
“มนุษย์ให้คะแนนว่าพวกเขาชอบดูอะไรและไม่ชอบดูอะไร” Luke Metz นักวิจัย OpenAI กล่าว
ChatGPT ดั้งเดิมใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่เรียกว่า GPT-3.5 GPT-4 ของ OpenAI เรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมหาศาล
ผู้บริหารของ OpenAI ปฏิเสธที่จะเปิดเผยว่าแชทบอทใหม่เรียนรู้จากข้อมูลมากน้อยเพียงใด แต่นายบร็อคแมนกล่าวว่าชุดข้อมูลดังกล่าวเป็น “ขนาดอินเทอร์เน็ต” ซึ่งหมายความว่าครอบคลุมเว็บไซต์มากพอที่จะให้ตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของผู้พูดภาษาอังกฤษทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต
ความสามารถใหม่ของ GPT-4 อาจไม่ชัดเจนสำหรับคนทั่วไปที่ใช้เทคโนโลยีนี้เป็นครั้งแรก แต่มีแนวโน้มที่จะได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วเนื่องจากคนทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญยังคงใช้บริการต่อไป
เมื่อพิจารณาจากบทความขนาดยาวจาก The New York Times และขอให้สรุป บอทจะให้บทสรุปที่แม่นยำเกือบทุกครั้ง เพิ่มประโยคแบบสุ่ม 2-3 ประโยคในบทสรุปนั้น และถามแชทบอทว่าบทสรุปที่แก้ไขนั้นถูกต้องหรือไม่ และจะชี้ไปที่ประโยคที่เพิ่มเข้ามาว่าเป็นเพียงความไม่ถูกต้องเท่านั้น
Mr. Altman อธิบายพฤติกรรมนี้ว่าเป็น “การใช้เหตุผล” แต่เทคโนโลยีไม่สามารถทำซ้ำเหตุผลของมนุษย์ได้ เก่งในการวิเคราะห์ สรุป และตอบคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับหนังสือหรือบทความข่าว ถ้าถามถึงเหตุการณ์ที่ยังไม่เกิด
มันสามารถเขียนเรื่องตลกได้ แต่มันไม่ได้แสดงว่ามันเข้าใจว่าอะไรจะทำให้คนหัวเราะ Oren Etzioni ประธานเจ้าหน้าที่บริหารผู้ก่อตั้งสถาบัน Allen Institute for AI ซึ่งเป็นห้องปฏิบัติการที่มีชื่อเสียงในซีแอตเทิลกล่าวว่า “มันไม่เข้าใจถึงความแตกต่างของสิ่งที่ตลกเลย”
เช่นเดียวกับเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน ผู้ใช้อาจหาวิธีเกลี้ยกล่อมให้ระบบมีพฤติกรรมที่แปลกประหลาดและน่าขนลุก บอทประเภทนี้ถูกขอให้เลียนแบบคนอื่นหรือเล่นละคร บางครั้งก็เปลี่ยนเส้นทางไปยังพื้นที่ที่ถูกออกแบบมาให้อยู่ห่างจาก
GPT-4 ยังสามารถตอบสนองต่อภาพ เมื่อพิจารณาจากภาพถ่าย แผนภูมิ หรือไดอะแกรม เทคโนโลยีนี้สามารถให้คำอธิบายรูปภาพโดยละเอียดและยาวเป็นย่อหน้า และตอบคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาได้ อาจเป็นเทคโนโลยีที่มีประโยชน์สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา
ในช่วงบ่ายที่ผ่านมา นาย Brockman ได้แสดงให้เห็นว่าระบบตอบสนองต่อภาพอย่างไร เขาส่งภาพจากกล้องโทรทรรศน์อวกาศฮับเบิลให้แชทบอทตัวใหม่และขอให้มันอธิบายภาพถ่าย “โดยละเอียด” มันตอบกลับด้วยคำอธิบายสี่ย่อหน้า ซึ่งรวมถึงคำอธิบายของเส้นสีขาวที่ไม่มีตัวตนที่ทอดยาวไปทั่วภาพถ่าย “ร่องรอยจากดาวเทียมหรือดาวตก” แชทบ็อตเขียน
ผู้บริหารของ OpenAI กล่าวว่าบริษัทไม่ได้เผยแพร่ส่วนคำอธิบายรูปภาพของเทคโนโลยีในทันที เนื่องจากพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดได้อย่างไร
การสร้างและให้บริการแชทบอทนั้นมีราคาแพงมาก เนื่องจากได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลจำนวนมากยิ่งขึ้น แชทบอทใหม่ของ OpenAI จะเพิ่มต้นทุนของบริษัท Mira Murati หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ OpenAI กล่าวว่าบริษัทอาจจำกัดการเข้าถึงบริการหากสร้างทราฟฟิกมากเกินไป
แต่ในระยะยาว OpenAI วางแผนที่จะสร้างและปรับใช้ระบบที่สามารถจัดการสื่อหลายประเภท รวมถึงเสียงและวิดีโอ ตลอดจนข้อความและรูปภาพ
“เราสามารถนำทักษะความรู้ที่มีจุดประสงค์ทั่วไปเหล่านี้ไปใช้และกระจายไปในทุก ๆ ด้าน” นายบร็อคแมนกล่าว “สิ่งนี้นำเทคโนโลยีไปสู่โดเมนใหม่ทั้งหมด”
