ในวันอังคารที่ฝนตกในซานฟรานซิสโก ผู้บริหารของ Apple ขึ้นเวทีในหอประชุมที่มีผู้คนหนาแน่นเพื่อเปิดตัว iPhone รุ่นที่ 5 โทรศัพท์ซึ่งดูเหมือนกับรุ่นก่อนหน้ามีคุณสมบัติใหม่ที่ผู้ฟังพูดถึงในไม่ช้า: Siri ผู้ช่วยเสมือน.
Scott Forstall ซึ่งขณะนั้นเป็นหัวหน้าฝ่ายซอฟต์แวร์ของ Apple กดปุ่ม iPhone เพื่อเรียก Siri และถามคำถาม ตามคำขอของเขา Siri ตรวจสอบเวลาในปารีส (“20:16 น.” Siri ตอบ) นิยามคำว่า “ไมโทซิส” (“การแบ่งเซลล์ที่นิวเคลียสแบ่งเป็นนิวเคลียสที่มีจำนวนโครโมโซมเท่ากัน” กล่าว) และดึงรายชื่อร้านอาหารกรีกที่ได้รับคะแนนสูง 14 ร้าน โดย 5 ร้านอยู่ในพาโลอัลโต รัฐแคลิฟอร์เนีย
“ผมอยู่ในแวดวง AI มาเป็นเวลานาน และสิ่งนี้ก็ยังทำให้ผมทึ่ง” Mr. Forstall กล่าว
นั่นคือเมื่อ 12 ปีที่แล้ว ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ผู้คนต่างรู้สึกประทับใจกับ Siri และผู้ช่วยคู่แข่งที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ เช่น Alexa และ Google Assistant ของ Amazon เทคโนโลยีส่วนใหญ่ยังคงหยุดนิ่ง และผู้ช่วยพูดได้กลายเป็นเรื่องตลก รวมถึงในปี 2018”ภาพสเก็ตช์ Saturday Night Live” ที่มีลำโพงอัจฉริยะ สำหรับผู้สูงอายุ
โลกเทคโนโลยีกำลังหลั่งไหลเข้ามาแทนที่ผู้ช่วยเสมือนประเภทต่างๆ: แชทบอท บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ เช่น ChatGPT และ ChatGPT Plus ใหม่จากบริษัท OpenAI ในซานฟรานซิสโก สามารถแสดงคำตอบสำหรับคำถามที่พิมพ์ลงในกล่องแชทด้วยความกระตือรือร้น ผู้คนใช้ ChatGPT เพื่อจัดการงานที่ซับซ้อน เช่น ซอฟต์แวร์เขียนโค้ด ร่างข้อเสนอทางธุรกิจ และเขียนนิยาย
และ ChatGPT ซึ่งใช้ AI เพื่อเดาคำถัดไปก็ได้รับการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว ไม่กี่เดือนที่ผ่านมา มันไม่สามารถเขียนไฮกุที่เหมาะสมได้ ตอนนี้มันสามารถทำได้ด้วยความเอร็ดอร่อย เมื่อวันอังคาร OpenAI ได้เปิดตัว GPT-4 เครื่องยนต์ AI รุ่นใหม่ ซึ่งขับเคลื่อน ChatGPT
ความตื่นเต้นเกี่ยวกับแชทบอทแสดงให้เห็นว่า Siri, Alexa และผู้ช่วยด้านเสียงอื่นๆ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยกระตุ้นความกระตือรือร้นแบบเดียวกันได้ทำลายความเป็นผู้นำในการแข่งขัน AI
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์ต่างๆ จอห์น เบอร์คีย์ อดีตวิศวกรของแอปเปิลที่ทำงานเกี่ยวกับผู้ช่วยกล่าวว่า Siri พบกับอุปสรรคทางเทคโนโลยี ซึ่งรวมถึงโค้ดที่เทอะทะซึ่งใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการอัปเดตฟีเจอร์พื้นฐาน Amazon และ Google คำนวณผิดว่าจะใช้ผู้ช่วยเสียงอย่างไร ทำให้พวกเขาลงทุนในด้านต่างๆ ด้วยเทคโนโลยีที่ไม่ค่อยได้ผลตอบแทน อดีตพนักงานกล่าว เมื่อการทดลองเหล่านั้นล้มเหลว ความกระตือรือร้นในเทคโนโลยีก็ลดลงตามบริษัทต่างๆ พวกเขากล่าว
ผู้ช่วยด้านเสียงนั้น “โง่เหมือนหิน” สัตยา นาเดลลา ผู้บริหารระดับสูงของไมโครซอฟต์กล่าวใน สัมภาษณ์ ในเดือนนี้กับ The Financial Times โดยประกาศว่า AI รุ่นใหม่จะเป็นผู้นำ Microsoft ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ OpenAI โดยลงทุน 13,000 ล้านดอลลาร์ในการเริ่มต้นและรวมเทคโนโลยีเข้ากับเครื่องมือค้นหา Bing รวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ
Apple ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Siri Google กล่าวว่ามีความมุ่งมั่นที่จะจัดหาผู้ช่วยเสมือนที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยเหลือผู้คนทางโทรศัพท์ ในบ้านและในรถยนต์ บริษัท กำลังทดสอบแชทบอทที่เรียกว่า Bard แยกต่างหาก Amazon กล่าวว่าในปีที่ผ่านมาลูกค้ามีส่วนร่วมกับ Alexa เพิ่มขึ้น 30% ทั่วโลก และมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับพันธกิจในการสร้าง AI ระดับโลก
ผู้ช่วยและแชทบอทนั้นขึ้นอยู่กับรสชาติที่แตกต่างกันของ AI แชทบอทนั้นขับเคลื่อนโดยสิ่งที่เรียกว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นระบบที่ได้รับการฝึกฝนให้รู้จักและสร้างข้อความตามชุดข้อมูลจำนวนมหาศาลที่คัดลอกมาจากเว็บ จากนั้นพวกเขาสามารถแนะนำคำเพื่อทำให้ประโยคสมบูรณ์ได้
ในทางตรงกันข้าม Siri, Alexa และ Google Assistant โดยพื้นฐานแล้วเป็นสิ่งที่เรียกว่าระบบสั่งการและควบคุม สิ่งเหล่านี้สามารถเข้าใจรายการคำถามและคำขอที่จำกัด เช่น “อากาศในนิวยอร์กซิตี้เป็นอย่างไรบ้าง” หรือ “เปิดไฟห้องนอน” หากผู้ใช้ขอให้ผู้ช่วยเสมือนทำบางสิ่งที่ไม่ได้อยู่ในโค้ด บอทก็จะบอกว่าช่วยไม่ได้
Siri ยังมีการออกแบบที่ยุ่งยากซึ่งทำให้ใช้เวลานานในการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ นาย Burkey ผู้ซึ่งได้รับงานปรับปรุง Siri ในปี 2014 กล่าว ฐานข้อมูลของ Siri มีรายการคำจำนวนมหาศาล รวมถึงชื่อศิลปินดนตรีและสถานที่ อย่างร้านอาหาร ในเกือบสองภาษา
นั่นทำให้มันกลายเป็น “ก้อนหิมะก้อนใหญ่” เขากล่าว หากมีคนต้องการเพิ่มคำลงในฐานข้อมูลของ Siri เขากล่าวเสริมว่า “มันรวมเป็นกองใหญ่”
ดังนั้นการอัปเดตที่ดูเหมือนง่าย เช่น การเพิ่มวลีใหม่ลงในชุดข้อมูล จะต้องสร้างฐานข้อมูลใหม่ทั้งหมด ซึ่งอาจใช้เวลาถึงหกสัปดาห์ นาย Burkey กล่าว การเพิ่มคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น เครื่องมือค้นหาใหม่อาจใช้เวลาเกือบหนึ่งปี นั่นหมายความว่าไม่มีทางที่ Siri จะกลายเป็นผู้ช่วยสร้างสรรค์เช่น ChatGPT เขากล่าว
Alexa และ Google Assistant อาศัยเทคโนโลยีที่คล้ายกับ Siri แต่บริษัทต่าง ๆ ประสบปัญหาในการสร้างรายได้ที่มีความหมายด้วยผู้ช่วย อดีตผู้จัดการของ Amazon และ Google กล่าว (ในทางตรงกันข้าม Apple ประสบความสำเร็จในการใช้ Siri เพื่อดึงดูดผู้ซื้อไปยัง iPhone)
หลังจากที่ Amazon เปิดตัว Echo ซึ่งเป็นลำโพงอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย Alexa ในปี 2014 บริษัทหวังว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์ด้วยการทำให้ผู้บริโภคสามารถพูดคุยกับ Alexa เพื่อสั่งซื้อได้ อดีตผู้นำของ Amazon ที่เกี่ยวข้องกับ Alexa กล่าว แต่ในขณะที่ผู้คนสนุกสนานกับความสามารถของ Alexa ในการตอบรับสภาพอากาศและตั้งปลุก มีเพียงไม่กี่คนที่ขอให้ Alexa สั่งซื้อสินค้าเขาเพิ่ม.
อเมซอนอาจลงทุนมากเกินไปในการสร้างฮาร์ดแวร์ชนิดใหม่ เช่น นาฬิกาปลุกและไมโครเวฟที่เลิกผลิตแล้วซึ่งทำงานร่วมกับ Alexa ซึ่งขายได้ในราคาหรือต่ำกว่าราคา ผู้บริหารคนเดิมกล่าว
นอกจากนี้ บริษัทยังลงทุนน้อยในการสร้างระบบนิเวศเพื่อให้ผู้คนสามารถขยายความสามารถของ Alexa ได้อย่างง่ายดาย ในแบบเดียวกับที่ Apple ทำกับ App Store ซึ่งช่วยกระตุ้นความสนใจใน iPhone บุคคลดังกล่าวกล่าว แม้ว่า Amazon จะเสนอร้าน “ทักษะ” เพื่อทำให้ Alexa ควบคุมอุปกรณ์เสริมของบุคคลที่สาม เช่น สวิตช์ไฟ แต่ก็เป็นเรื่องยากสำหรับผู้คนที่จะค้นหาและตั้งค่าทักษะสำหรับผู้พูด ซึ่งแตกต่างจากประสบการณ์การดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จากร้านแอป
Carolina Milanesi นักวิเคราะห์เทคโนโลยีผู้บริโภคของบริษัทวิจัย Creative Strategies ซึ่งเป็นที่ปรึกษาของ Amazon กล่าวว่า “เราไม่เคยมีช่วงเวลานั้นสำหรับผู้ช่วยของ App Store เลย”
เมื่อปลายปีที่แล้ว แผนก Amazon ที่ทำงานกับ Alexa ตกเป็นเป้าหมายหลักในการปลดพนักงาน 18,000 คนของบริษัท และผู้บริหารระดับสูงของ Alexa จำนวนหนึ่งลาออกจากบริษัทแล้ว
Kinley Pearsall โฆษกหญิงของ Amazon กล่าวว่า Alexa เป็นมากกว่าผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียง และ “เรายังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับภารกิจดังกล่าวเช่นเคย”
ความผิดพลาดของ Amazon กับ Alexa อาจทำให้ Google หลงผิด อดีตผู้จัดการที่ทำงานเกี่ยวกับ Google Assistant กล่าว วิศวกรของ Google ใช้เวลาหลายปีในการทดลองกับผู้ช่วยเพื่อเลียนแบบสิ่งที่ Alexa ทำได้ รวมถึงการออกแบบลำโพงอัจฉริยะและหน้าจอแท็บเล็ตที่ควบคุมด้วยเสียงเพื่อควบคุมอุปกรณ์เสริมภายในบ้าน เช่น เทอร์โมสตัทและสวิตช์ไฟ ต่อมาบริษัทได้รวมโฆษณาเข้ากับผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ในบ้านเหล่านั้น ซึ่งไม่ได้เป็นแหล่งรายได้หลัก
เมื่อเวลาผ่านไป Google ตระหนักว่าคนส่วนใหญ่ใช้ผู้ช่วยเสียงเฉพาะกับงานง่ายๆ ในจำนวนที่จำกัด เช่น เริ่มจับเวลาและเล่นเพลง อดีตผู้จัดการกล่าว ในปี 2020 เมื่อ Prabhakar Raghavan ผู้บริหารของ Google เข้ารับตำแหน่ง Google Assistant กลุ่มของเขาได้มุ่งความสนใจไปที่สหายเสมือนในฐานะคุณสมบัติเด่นสำหรับสมาร์ทโฟน Android
ในเดือนมกราคม เมื่อบริษัทแม่ของ Google เลิกจ้างพนักงาน 12,000 คน ทีมงานที่ทำงานเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการสำหรับอุปกรณ์ภายในบ้านสูญเสียวิศวกรไป 16 เปอร์เซ็นต์
บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่หลายแห่งกำลังแข่งขันกันเพื่อตอบสนองต่อ ChatGPT ที่สำนักงานใหญ่ของ Apple เมื่อเดือนที่แล้ว บริษัทได้จัดการประชุมสุดยอด AI ประจำปี ซึ่งเป็นงานภายในสำหรับพนักงานเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับรูปแบบภาษาขนาดใหญ่และเครื่องมือ AI อื่นๆ บุคคลสองคนที่ได้รับฟังบรรยายสรุปเกี่ยวกับโปรแกรมกล่าว วิศวกรหลายคนรวมถึงสมาชิกในทีม Siri ได้ทดสอบแนวคิดการสร้างภาษาทุกสัปดาห์ ผู้คนกล่าว
ในวันอังคาร, Google ยังกล่าวอีกว่า เร็วๆ นี้ บริษัทจะปล่อยเครื่องมือ AI กำเนิดเพื่อช่วยธุรกิจ รัฐบาล และนักพัฒนาซอฟต์แวร์สร้างแอปพลิเคชันด้วยแชทบอทแบบฝังตัว และรวมเทคโนโลยีพื้นฐานไว้ในระบบของตน
ในอนาคต เทคโนโลยีของแชทบอทและผู้ช่วยเสียงจะมาบรรจบกัน ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI กล่าว ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะสามารถควบคุมแชทบอทด้วยเสียงพูดได้ และผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple, Amazon และ Google จะสามารถขอให้ผู้ช่วยเสมือนช่วยงานของพวกเขาได้ ไม่ใช่แค่งานตรวจสอบสภาพอากาศเท่านั้น
Aravind Srinivas ผู้ก่อตั้ง Perplexity ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้าน AI ที่ให้บริการเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ขับเคลื่อนด้วยแชทบ็อต กล่าวว่า “ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่เคยใช้งานได้มาก่อน เพราะเราไม่เคยมีความสามารถในการสนทนาระดับมนุษย์” “ตอนนี้เราทำแล้ว”
เคด เมตซ์ การรายงานส่วนสนับสนุน
