Tuesday, August 9, 2022
บ้าน ธุรกิจ Dee Hock ผู้มีวิสัยทัศน์ด้านบัตรเครดิต เสียชีวิตแล้วด้วยวัย 93

Dee Hock ผู้มีวิสัยทัศน์ด้านบัตรเครดิต เสียชีวิตแล้วด้วยวัย 93

โดย admin
0 ความคิดเห็น

Dee Hock นายธนาคารระดับมัธยมศึกษาตอนต้นที่หล่อหลอมบัตรเครดิต Visa ให้กลายเป็นบริษัทการเงินระดับโลก เสียชีวิตเมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม ที่บ้านของเขาในเมืองโอลิมเปีย รัฐวอชิงตัน เขาอายุ 93 ปี

ลูกชายของเขาเดวิดยืนยันความตาย

ธุรกิจบัตรเครดิตอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาในปี 1966 เมื่อ Mr. Hock ได้รับการเสนอชื่อให้ดูแลแผนกบัตรเครดิตของ National Bank of Commerce ในซีแอตเทิล ซึ่งได้รับอนุญาตจาก Bank of America ให้ออก BankAmericard

ในขณะนั้น ธุรกิจถูกรุมเร้าด้วยหนี้เสียและการฉ้อโกง และตัวการ์ดเองก็เป็นแบบดั้งเดิม: พวกเขาไม่มีแถบแม่เหล็กที่จะเข้ารหัสข้อมูลลูกค้าในภายหลัง ธุรกรรมที่ต้องมีการอนุมัติจากธนาคารใช้เวลานาน และข้อมูลที่มีลายนูนบนพวกเขา — ชื่อลูกค้า หมายเลขบัตร วันหมดอายุ — ถูกคัดลอกอย่างเชื่องช้าบนใบเสร็จที่มีตราประทับจำนวนมาก

“ภายในปี 1968 ฉันรู้สึกกังวลอย่างยิ่งว่าอุตสาหกรรมอาจตกต่ำและการลงทุนของธนาคารของเราด้วย” นายฮกบอกกับ Plazmนิตยสารศิลปะและการเมืองในเมืองพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน ในปี 2013 “ฉันเข้าร่วมการประชุมของผู้รับอนุญาตทั้งหมดของ BofA ซึ่งในไม่ช้าก็กลายเป็นการโต้เถียงและข้อกล่าวหาที่โกลาหล”

เขากลายเป็นหัวหน้าคณะกรรมการธนาคารซึ่งสถาบันได้รับใบอนุญาต BankAmericard ซึ่งออกครั้งแรกในปี 2501 ภารกิจของคณะกรรมการคือการกำหนดอนาคตของบัตร (บัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรสเปิดตัวในปีเดียวกันนั้น เมื่อแปดปีก่อนไดเนอร์สคลับได้ออกบัตรเครดิตใบแรกที่พิจารณาอย่างกว้างขวาง)

วิธีแก้ปัญหาของคณะกรรมการคือการสร้างบริษัทใหม่ National BankAmericard เพื่อแยกจาก Bank of America และควบคุมโดยธนาคารที่ออกบัตร นายฮกได้รับแต่งตั้งให้เป็นประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ในปี 1976 หลังจากการแข่งขันภายในบริษัท บริษัทได้เปลี่ยนชื่อเป็น Visa

ในฐานะผู้บริหารระดับสูง เขาดูแลการพัฒนาระบบการอนุมัติทางอิเล็กทรอนิกส์ระบบแรก และระบบการหักบัญชีและการชำระบัญชีทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธนาคารระบบแรก ธนาคารจะออกบัตรไม่ใช่ Visa และพวกเขาได้รับคำสั่งให้เพิ่มแถบแม่เหล็กลงในบัตร

“Dee Hock ได้ตระหนักถึงบางสิ่งในช่วงปลายทศวรรษ 1960 ซึ่งมีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจจริงๆ: ในไม่ช้า คอมพิวเตอร์และการสื่อสารโทรคมนาคมจะทำให้สามารถสร้างระบบ ‘การแลกเปลี่ยนมูลค่าทางอิเล็กทรอนิกส์’ ระดับโลกได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้ในไม่ช้า ‘ทุกที่ที่คุณต้องการ ,’” David Stearns ผู้เขียน “Electronic Value Exchange: Origins of the VISA Electronic Payment System” (2011) เขียนในอีเมล (บริษัทแสดงชื่อด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด)

ในการไว้อาลัย Alfred Kelly Jr. ผู้บริหารระดับสูงของ Visaเขียนว่า Mr. Hock มีวิสัยทัศน์ของ “โลกแห่งการค้าขายที่ราบรื่น ที่ใครๆ จากทุกที่สามารถแลกเปลี่ยนมูลค่าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ ด้วยความน่าเชื่อถืออย่างแท้จริง”

วิสัยทัศน์ดังกล่าว ซึ่งเกิดขึ้นมาเป็นเวลานาน ทำให้ Visa เป็นเครือข่ายบัตรเครดิตชั้นนำของโลก โดยมีการออกบัตร 3.9 พันล้านใบ และปริมาณการซื้อรวม 13 ล้านล้านดอลลาร์

“สิ่งที่เขาทำไม่อาจปฏิเสธได้: เขาทำให้บัตรเครดิตใช้งานได้” Joe Nocera อดีตคอลัมนิสต์ของ New York Times ที่เขียนเกี่ยวกับ Mr. Hock ในหนังสือของเขา “A Piece of the Action: How the Middle Class Joined the Money Class” (1994 ) กล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ “เขาใช้ระบบที่ใกล้จะพังและพูดว่า ‘ตามฉันมา ฉันจะพาคุณไปยังดินแดนที่สัญญาไว้’”

Dee Ward Hock เกิดเมื่อวันที่ 21 มีนาคม พ.ศ. 2472 ที่เมืองนอร์ธอ็อกเดน รัฐยูทาห์ แอลมา บิดาของเขาเป็นผู้กำกับเส้นสาธารณูปโภค Cecil (Dawson) Hock แม่ของเขาเป็นแม่บ้าน

เมื่อเป็นเด็ก Dee หลงใหลในชีววิทยาและนิเวศวิทยารอบตัวเขาในชนบทของยูทาห์ แต่เขาติดตามเส้นทางอาชีพของนายธนาคารหลังจากสำเร็จการศึกษาในปี 1949 จาก Weber State College สองปี (ปัจจุบันคือมหาวิทยาลัย) ใน Ogden

ในอีก 17 ปีข้างหน้า คุณ Hock เป็นผู้จัดการของสองสาขาของธนาคาร Pacific Finance; ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์และโฆษณาสำหรับแปซิฟิก ผู้จัดการทั่วไปของ Columbia Investment Company; และหัวหน้างาน CIT Financial (ปัจจุบันคือ Group) เขาได้รับการว่าจ้างจากธนาคารพาณิชย์แห่งชาติในปี 2509 แต่ก่อนเข้าร่วมงาน เขาได้ “เกษียณอายุจากการทำงาน” ลูกชายของเขากล่าวในการให้สัมภาษณ์

“เมื่อผู้คนทิ้งเขาไว้ตามลำพัง เขามักจะเป็นส่วนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดขององค์กร” David Hock กล่าวเสริม “แต่เมื่อ พวกเขา อยากจะแก้ไข พวกมันมักจะทำพลาด”

ด้วยพลังจากการทำงานของเขาที่ Visa คุณ Hock ได้ย้ายบริษัทไปสู่การเสนอบัตร fdebit ซึ่งทำให้ผู้ถือบัตรสามารถเข้าถึงการตรวจสอบบัญชีได้ เช่นเดียวกับบัตรพรีเมียมและกองทุนตลาดเงิน

“นาย. Hock เป็นนักยุทธศาสตร์ที่เก่งมาก บางทีอาจจะฉลาดด้วยซ้ำ” Helene Duffy ที่ปรึกษาด้านการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์กล่าวกับ The Times ในปี 1981 “เขาตั้งใจแน่วแน่ที่จะให้ Visa เป็นระบบการชำระเงินชั้นนำ และไม่เคยเบี่ยงเบนไปจาก เป้าหมายพื้นฐานนั้น”

นอกจาก David ลูกชายของเขาแล้ว คุณ Hock ยังมีลูกสาวคนหนึ่งชื่อ Lynette Elze; หลานเจ็ดคน; และเหลนอีกเจ็ดคน ภรรยาของเขา Ferol (Cragun) Hock เสียชีวิตในปี 2018 ลูกชายอีกคนหนึ่งชื่อ Steven เสียชีวิตในปี 2012

ที่ Visa คุณ Hock สนับสนุนให้เกิดนวัตกรรมและการทดลอง — ในหมู่พนักงานของบริษัทและในกลุ่มธนาคารที่ออกใบอนุญาตให้ใช้บัตรเครดิต แทนที่จะบริหารบริษัทภายใต้ระบบการจัดการแบบมีลำดับชั้นแบบดั้งเดิม เขาแสวงหาข้อมูลจากล่างขึ้นบน

เป็นวิธีที่เหมาะเจาะในการจัดการธุรกิจที่ธนาคารสมาชิกแข่งขันกันเองเพื่อลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องร่วมมือเพื่อให้ Visa ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เขายอมจำนนต่อ Fast Company นิตยสารในปี 1996 Visa ดำเนินการเพียงประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่เขาเรียกว่าแนวคิดการจัดการ “วุ่นวาย” ของเขา ซึ่งเป็นความสมดุลของความสับสนวุ่นวายและระเบียบ

ตามที่เขาอธิบาย แนวคิดดังกล่าวใช้กับองค์กรและธุรกิจที่มีการกระจายอำนาจอย่างกว้างขวาง เขาเขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้ 2 เล่ม ได้แก่ “Birth of the Chaordic Age” (1999) และ “One From Many: VISA and the Rise of Chaordic Organisation” (1999)

Mr. Hock ลาออกจาก Visa ในปี 1984 เพื่อมาเป็นเกษตรกร แต่แปดปีต่อมาเขาเริ่มให้คำปรึกษาองค์กรเกี่ยวกับความคิดที่วุ่นวายของเขา

ใน “One From Many” เขาเล่าถึงการพูดกับกลุ่มต่างๆ และถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดว่าอะไรเป็นความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการ

คำตอบทั้งหมดที่เขาเขียนคือ “การมองในแง่ร้าย — เกี่ยวกับการใช้อำนาจ การเลือกพนักงาน จูงใจพวกเขา ฝึกอบรมพวกเขา ประเมินพวกเขา จัดระเบียบพวกเขา ชี้นำพวกเขา และควบคุมพวกเขา”

เขาเสริมว่า: “การรับรู้นั้นผิดพลาดอย่างสิ้นเชิง ในองค์กรที่วุ่นวาย จะต้องตั้งอยู่บนหัวของมัน อย่างที่ควรจะเป็นในทุกองค์กร”

You may also like

ทิ้งข้อความไว้

Copyright ©️ All rights reserved. | Best of Thailand